Отзывы
Анапа – Москва
В салоне автобуса работало всего две розетки для зарядки телефона. Прибытие с задержанием на 1,5 часа. Кондиционер переодически отключили, включали обратно после просьб пассажиров.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Елена, здравствуйте. Спасибо большое, что поделились своим мнением и сообщили о проблеме. После рейса наш автомеханик проверит работоспособность всех usb-розеток. Что касается задержек, к сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия и отправки автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Москва – Джанкой
В целом,учитывая ,как мы проехали опасный участок от Мариуполя до Джанкоя,водители молодцы. Но вайфая в автобусе не было. И водителям нужно быть повежливее с пассажирами, потому как на вопрос ,сколько мы стоим на той или иной остановке, он ответил,что не диктор и не обязан это говорить. Не заехали на автовокзал в Мариуполе и Мелитополе,остановились в другом месте. В общем,водители сами по себе,пассажиры как бы отдельно. Так не должно быть. Нужно быть повнимательнее к людям.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Татьяна, здравствуйте. Спасибо, что оставили отзыв. Что касается wifi — мы используем мобильные сети и, к сожалению, в некоторых городах и населенных пунктах может пропадать интернет — мы не можем на это повлиять. Дополнительно проверим камеры видеонаблюдения и в случае нарушений водителями регламентов компании примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Ульяновск-Москва
Не понравилась. Водиьель не давал людям времени нормально сходить в туалет. На остановках.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Алексей, здравствуйте. Спасибо большое, что оставили отзыв. Проверим информацию по вашему рейсу и в случае нарушений водителями регламентов компании, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Автобусы опаздывают, а диспетчеры игнорируют. Не вижу проблем зная список пассажиров и их номера контактные позвонить и предупредить о задержке. Все в дороге бывает, но главное быть в курсе. Стоишь ждёшь и не понимаешь будет ли он и через сколько. Усложняется тем что остановки не на вокзалах, а просто по каким-то ориентирам и переживаешь что уехали без тебя.
Лишние нервы и сорванные планы. Если пишите о круглосуточной поддержке, то будьте добры держите слово.
Другие перевозчики высылают номер и цвет автобуса и часто еще и контакт водителя для связи.
А у этой фирмы стой гадай и надейся.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Лидия. Спасибо, что поделились своим мнением. При задержке подачи автобуса более часа, наша поддержка обзванивает всех пассажиров. Отправьте, пожалуйста, Ваш билет нам на электронную почту. Проверим рейс и в случае нарушений регламентов компании со стороны экипажа, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассжиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Ездила рейсом Москва-Сочи в июле, больше никогда не воспользуюсь услугами этой компании. Первая половина поездки прошла хорошо, ехали быстро, остановки были по маршруту. Спустя 11 часов, в 5 утра автобус остановился на обочине, водители молчали, происходящее все отказались комментировать. Выйдя на улицу, мы заметили открытый багажник, водитель возился с инструментами, тогда-то и стало ясно, что автобус сломался. Еще минут 40 наши вопросы о ситуации игнорировали, люди изнывали от ожидания, слава богу рядом с местом остановки было кафе, но в целом вокруг отсутствовали населенные пункты, интернета тоже не было. В итоге, спустя почти 2 часа стояния на обочине, водители признали поломку, сказали, что сгорела гофра и что за нами скоро приедет новый автобус из Луганска. Через полтора часа он появился, нас пересадили, и, казалось бы, что может снова пойти не так? В ходе поездки новый автобус тоже успел сломаться, мы полчаса стояли у поля (без какой либо инфраструктуры, даже туалета), благо его-то хоть смогли починить и мы продолжили путь. Заехав в Ростов-на-Дону, автобус на час остановился на какой-то стоянке, было совсем не понятно, зачем мы теряем время, если и так уже 3.5 часа улетели в мусорку. Уже ближе к остановке Лазаревское (наш пункт назначения) начало складываться ощущение, что мы попали во временную петлю. Вместо положенных трех часов по горной местности мы ехали почти 6! Итого, приехали мы в 22.00, хотя изначально время было указано 14.35))
Со всеми остановками и проблемами мы потеряли 8 часов. Не думаю, что это можно хоть как-то оправдать)
В шоке от такого были все пассажиры — негативные мысли и слова гуляли по всему автобусу.
Не рекомендую данного перевозчика.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Катя, здравствуйте. Спасибо, что поделились своим мнением. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия автобуса. Отметим, что время прибытия в транзитные города утверждает Минтранс и проверяют органы ГИБДД. Мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать риски опозданий и прибывать вовремя даже в летний сезон. Дополнительно после прибытия автобуса наш автомеханик проведет послерейсовый просмотр автобуса. Спасибо, что поделились своим мнением. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
«повезло» попасть на маршрут в две стороны к этой компании. изначально ехала из Краснодара в Воронеж – автобус задержался на полтора часа (должны были в 23:59 выехать, в итоге выехали в 01:17), в Воронеже почему-то нас привезли не на автовокзал, как это было указано в билете, а на жд вокзал. на обратной стороне случилось то же самое – мы стояли ночью с девчонками-подростками полтора часа и ждали автобус.
общая сумма задержки составила 3 часа из Краснодара в Воронеж, 2 часа из Воронежа в Краснодар.
раньше пробовала ездить автобусами, с таким безолаберным отношением встречаюсь впервые… позорище
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Арина. Спасибо большое, что поделились своим мнением. Направьте, пожалуйста, Ваш билет нам на электронную почту и мы проверим информацию по месту высадки пассажиров. Что касается задержек, к сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия и отправки автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Поездка понравилась, очень комфортно было, были кондиционеры. Мне все понравилось
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Павел. Спасибо большое, что оставили положительный отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны поездкой. Ждем Вас снова! С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Ростов-на-Дону – Москва
Не считая. того, что автобус опоздал на посадку в Ростове ,на 1 час, т.к. я особо никуда не торопилась , никаких накладок не возникло. В целом могу сказать, что поездка, прошла отлично! Никаких долгих и ненужных остановок, как обычно бывало! Остановки по 15-20 мин. Рассадка свободная, хотя билет у меня был с местом, меня это тоже никак не потревожило. Водитель проверял полную посадку перед отправлением, оповещал остановки для пассажиров, что было приятно. Температура в салоне комфортная, выходы для зарядки тел. имелись. Состояние автобуса хорошее. По итогу в Москву приехали на полчаса раньше указанного времени, что так же порадовало.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте. Спасибо большое, что отметили хорошее состояние автобуса и наличие зарядок. Мы знаем о проблеме с рассадкой в автобусе и вырабатываем пути ее решения. Проблема внешняя и связана с тем, что транзитные автостанции используют разное программное обеспечение. Сейчас мы пытаемся «подружить» программы отдельных станций. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Москва – Сочи
В принципе всё понравилось,задержка была не по вине водителей,пробки везде.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Дмитрий. Спасибо большое, что оставили положительный отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны поездкой. Ждем Вас снова! С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Москва – Каменск-Шахтинский
Все хорошо, но только расстояния можду местами почти нет. Среднкго роста и телосложения люди еле втискиваюися. А так водители были замечтельные. Поездка из Москвы до Каменск — Шахтинский на 12-45
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Лариса, здравствуйте. Спасибо большое, что поставили высокую оценку. В 2024 году мы полностью обновили весь автопарк и закупили самые комфортные автобусы, которые были на рынке. Если Вам мало места, то рекомендуем выдвинуть кресло в центральный проход, что позволит вытянуть ноги. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Москва – Туапсе
Поездка понравилась, никаких проблем, профессиональный доброжелательный экипаж — обязательно посоветую другим!..👍
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Александр. Спасибо большое, что отметили профессионализм водителей. Мы рады, что Вы остались довольны поездкой. Ждем Вас снова! С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Спасибо большое. Автобус пришел вовремя, по расписанию. В автобусе комфортно, работают кондиционеры.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Инна. Спасибо большое, что оставили положительный отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны поездкой. Ждем Вас снова! С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Добрый день. Рейс 12 августа Анапа — Москва. Это самый отвратительный перевозчик ,которым я когда-либо ездила. С 17:20 до 23:30 без остановок, 6!! часов. Водитель курит за рулем ,дым в салон. Музыка ночью, отдохнуть невозможно. Ночью температура на улице +13 ,а в салоне +15 ,холодильник, очень холодно. Остановки ,которые все-таки случались не более 10 минут, с учетом того какая очередь в туалеты — это нереально!
Я очень редко пишу отзывы, но здесь я буду работать как сарафанное радио и говорить всем кому только можно ,что с данным перевозчиком нельзя иметь никаких дел.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Ольга, здравствуйте. Спасибо, что оставили отзыв. Проверим камеры в автобусе и в случае нарушений водителями регламентов компании, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Кабардинка – Москва
Для таких длительных путешествий автобус маленький, остановок было мало и их не объявляют заранее. Ехали 4-6 часов не останавливаясь. При посадке сказали что нас нет в списках, мы звонили перевозчику, выясняли. В общем так себе поездочка получилась.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Аэлита, здравствуйте. Спасибо большое, что оставили отзыв. Проверим информацию по вашему рейсу и в случае нарушений водителями регламентов компании, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Спасибо за Ваш автобус, чистый,комфортабельный, с отличной водительской командой. За просмотр видео. И четко организованный режим остановок. Тишину в автобусе и свежий поток воздуха на протяжении всего рейса. Всем успехов в работе и спокойных маршрутов.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Эльза, здравствуйте. Спасибо большое, что отметили комфорт в автобусе. Мы очень рады, что Вы остались довольны поездкой. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
перевозка с животными
видимо вашей перевозкой пользуются только алергики ,что вы не разрешаете с животными и поэтому у вас автобусы то и пустые
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Добрый день!
Горизон-Тур руководствуясь пп. 1 п. 2 ст. 22 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ, реализует право устанавливать правила провоза ручной клади и багажа с целью обеспечения безопасности и комфорта пассажиров во время движения транспортного средства.
Принимая во внимание заботу о здоровье пассажиров, подверженных аллергическим реакциям, и необходимость соблюдения санитарных норм в салоне автобуса, компания уведомляет о введении запрета на провоз животных и птиц на всех рейсах.
Запрет не распространяется на собак-проводников при предъявлении соответствующих документов.
Краснодар – Москва
Автобус в хорошем состоянии. Кондиционер работал. Зарядить телефон — можно. Примерно, через каждые 3 часа санитарные остановки(ноги не так устают) .
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Майя. Спасибо большое, что отметили состояние автобуса и наличие кондиционера. Мы рады, что Вы остались довольны поездкой. Ждем Вас снова! С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Рейс Москва-Ульяновск сломался в Шацке… Стоим в поле 2 часа…. Водители ничего не говорят… Время 2-50 ночи
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Ирина, здравствуйте. Спасибо большое, что поделились своим мнением. Напишите, пожалуйста, подробности нам на элетктронную почту и приложите ваш билет. Мы проверим информацию. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Сочи – Москва
Отвратительно. 1. Водители Не разбираются, где оплатили багаж в билете. Устроили недоверительный допрос. Показывая билеты в телефоне , без спроса выхватывает телефон из рук и там управляет своими руками. На самом вокзале Сочи сотрудники вокзала проверили каждую сумку, пакет, нас. Зато потом подбирали в поездке пассажиров без всяких проверок. 2. Насчет посадки в пути и высадки пассажиров- нигде об этом не указывалось: билет Сочи-Москва. А остановок и посадок было много в городах по пути. 3. Водители очень не заинтересованы ни в чем. Они себя везут, а не нас. Угрожают , что при остановке — двери закроют и уедут, никого ждать не будут. Все это в грубой, агрессивной истеричной форме (один из водителей). При этом все пассажиры оказались очень спокойными, дисциплинированными, тихими, воспитанными. 4. Время остановок- из 5 остановок соизволят сказать , что остановка минут 10, в других случаях — молча. Считают ниже своего достоинства чётко объявить (и без угроз) о точном времени остановки. В итоге, когда остановки были побольше минут 20, все запуганные пассажиры боялись отойти нормально покушать , думая, что остановка 10 мин. Или были остановки без объяснения причин: все сидят в закрытом автобусе и стоим по минут 20. 5. В билете и на вокзале обозначено было Сочи-Москва. Это сбило многих с толку, так как автобус идет до автовокзала Щелковский. В итоге написано в билете и щелковский и Мытищи , как конечная точка. 6. Постоянные угрозы о времени и в итоге все равно опоздание на часы. 7. Ни Телевизор, ни музыку даже не предложили включить ни разу. Больше этой фирмой пользоваться не буду.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Екатерина, здравствуйте. Спасибо большое, что оставили подробный отзыв. В рамках регаирования — проверим камеры в автобусе и в случае нарушений водителями регламентов компании, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Самый ужасный перевозчик,даже одной звезды не заслуживает ,ехали в Сочи с цыганами с опозданием в 5 часов ,сейчас едем обратно (просто билеты были куплены заранее ) опять с опозданием в несколько часов ,люди не адекватные ,места не удобные ,водитель не рыба не мясо ,отключил кондиционер,дышать нечем ,просто ужас !!!!!!!!!!!!
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте. Спасибо, что поделились своим мнением. К сожалению, дорожная обстановка в летний период непредсказуема, что сказывается на времени прибытия автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику. Дополнительно проверим камеры видеонаблюдения и в случае нарушений водителем регламентов компании, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
В этом разделе собраны честные истории пассажиров, которые доверили свои поездки компании «Горизон-Тур». Мы верим, что лучший показатель качества нашей работы — это ваши яркие фотографии, искренние эмоции и желание возвращаться к нам снова.
Почему пассажирам нравится ездить с нами?
Читая отзывы о «Горизонт-Тур», вы заметите несколько общих черт, которые выделяют наши клиенты:
-
Надежность: Мы сопровождаем вас от момента подбора маршрута до оконанияпоездки.
-
Экспертность: Наша служба поддержки честно расскажет о всех «подводных камнях» направлений.
-
Индивидуальный подход: Мы не просто продаем билета, а подбираем маршруты, которые подходят именно вам.
-
Честные цены: Никаких скрытых «Сервисных сборов» и прозрачное ценообразование.
«Билет — это единственная вещь, покупая которую, вы становитесь богаче. Мы делаем всё, чтобы это богатство было накоплено без лишних забот».
Оставьте свой отзыв!
Вы уже вернулись из поездки, организованной «Горизонт-Тур»? Поделитесь своими впечатлениями! Ваш опыт поможет другим пассажирам сделать правильный выбор, а нам — стать еще лучше.
Напишите о:
-
Направлении.
-
Работе служба поддержки и водителях.
-
Состоянии автобуса.