До поездки
Пассажир может бесплатно взять в салон ручную кладь – одну сумку или рюкзак весом до 5 кг и размером до 20×20×60 см . Для остального багажа предусмотрено багажное отделение: допускается провоз до двух чемоданов (каждый размером до 180см в суммер трёх измерений) на человека. Провоз багажа платный – стоимость каждой единицы составляет 10% от цены билета. Оплатить багаж можно при покупке билета в кассе или водителю при посадке.
Некоторые рейсы «Горизон-Тур» проходят по территориям приграничных с Украиной регионам, в которых действует «Средний уровень реагирования». Данный режим подразумевает ограничение на въезд и выезд, а также передвижение по региону, досмотр транспортных средств, усиление охраны порядка и другие меры.
Каждый пассажир несет личную ответственность за прохождение контрольных процедур на пунктах пропуска при пересечении административных границ областей (субъектов) Российской Федерации, а именно: за подлинность и действительность его документов и за содержимое своего багажа.На рейсовых маршрутах не предусмотрено ожидание пассажира, если по каким-либо причинам у пассажира возникли проблемы при прохождении контрольных процедур на пунктах пропуска при пересечении административных границ областей (субъектов) Российской Федерации.
Если автобус идет по расписанию, без задержек, водитель может принять решение и ожидать пассажира не более 1 (одного) часа.
Если автобус опаздывает, экипаж имеет право высадить пассажира и продолжить движение. В этом случае обязательства перевозчика считаются выполненными, стоимость проезда, провоза ручной клади и багажа пассажиру не возвращается.
Если есть подозрение на возможные проблемы при пересечении административных границ областей (субъектов) Российской Федерации, заблаговременно (до оформления билетов) выясните это самостоятельно в соответствующих инстанциях.
В некоторых ситуациях можно рассмотреть варианты, как пассажирам не потерять деньги. Решение по конкретной ситуации принимает руководство компании в зависимости от обстоятельств. При наличии возможности может быть предложен вариант, пересесть на следующий по маршруту автобус, при условии в автобусе свободных мест.
Да, вы можете оформить возврат билета в соответствии с правилами сайта где был приобретен билет. При отказе от поездки заранее (более чем за 2 часа до отправления) из стоимости билета удерживается лишь 5% . Если рейс отменен перевозчиком, деньги возвращаются в полном объеме . В остальных случаях (при опоздании пассажира и т.п.) возврат производится с удержанием 25%.
В случае отмены рейса компанией «Горизон-Тур» пассажирам сообщается об этом заранее (по телефону или на email, указанный при покупке). Вы можете перенести билет на другой день/время либо оформить полный возврат средств.
Билеты на рейсы «Горизон-Тур» удобнее всего приобрести онлайн на нашем официальном сайте – без сервсиных сборов. Кроме того, продажа билетов осуществляется в кассах автовокзалов, а также через аккредитованные билетные агрегаторы в интернете.
Мы эксплуатируем современные туристические автобусы, преимущественно марки Yutong, выпущенные в 2024–2025 годах.
Всего в автопарке компании 30 автобусов. Каждый из них рассчитан на 53 пассажира, оснащен комфортными креслами, кондиционером, аудио- и видеосистемой и USB-розетками для зарядки устройств. Мы тщательно следим за техническим состоянием и чистотой салона, обеспечивая безопасную и комфортную поездку.
В соответствии с законодательством Российской Федерации, при организации перевозки малолетних граждан (не достигших 14 лет) и несовершеннолетних граждан (не достигших 18 лет), мы обязаны соблюдать несколько важных юридических норм для обеспечения безопасности и защиты интересов детей.
- перевозка малолетних граждан (детей, не достигших возраста 14 лет) без сопровождающего не допускается,
- перевозка несовершеннолетних граждан (детей, не достигших возраста 18 лет) разрешается при наличии письменного согласия законного представителя (родителя или опекуна).
Правовое обоснование:
Согласно статье 27 Конституции РФ, каждый гражданин России имеет право на свободу передвижения. Однако, поскольку несовершеннолетние дети не обладают полной дееспособностью, их право на передвижение ограничено в целях защиты их прав и интересов. В соответствии с статьей 54 Семейного кодекса РФ, дети признаются таковыми до достижения 18 лет. Перевозка несовершеннолетнего ребенка без сопровождения требует обязательного согласия законного представителя (родителя или опекуна). При этом, в статье 28 Гражданского кодекса РФ, указано, что малолетний ребенок (несовершеннолетний до 14 лет) может использовать общественный транспорт только в сопровождении взрослого. Согласно статье 784 Гражданского кодекса РФ, перевозка пассажиров осуществляется на основании договора перевозки, который для несовершеннолетних пассажиров, не достигших 14 лет, может быть заключен только с письменного согласия их законных представителей. Согласно статье 26 Гражданского кодекса РФ, несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет могут заключать договор перевозки с письменного согласия своих законных представителей (родителей, усыновителей или опекунов).
Что необходимо для бронирования билета на ребенка:
- При бронировании билетов для несовершеннолетних пассажиров, не достигших возраста 18 лет, необходимо оформить письменное согласие законного представителя на перевозку.
- Для несопровождаемого несовершеннолетнего ребенка перед посадкой Предоставление оригинала заявления на перевозку, подписанное законным представителем обязательно. При непредоставления Оригинала заявления обязательства перевозчика считаются выполненными, стоимость проезда, провоза ручной клади и багажа пассажиру не возвращается.
Мы стремимся соблюдать все законодательные требования для безопасной и комфортной перевозки наших пассажиров. Для оформления перевозки несовершеннолетнего ребенка, пожалуйста, убедитесь в наличии соответствующих документов.
Приложения:
Во время поездки
Автобус делает плановые остановки примерно каждые 3–4 часа. Обычно это короткие «технические» остановки продолжительностью 10–15 минут для посещения туалета и разминки . Кроме того, 1–2 раза за рейс выполняются более продолжительные остановки (30–40 минут) для приема пищи . Такой график обеспечивает комфорт пассажиров без значительных задержек прибытия.
Нет. Курение на борту наших автобусов строго запрещено – это правило касается как пассажиров, так и водителей. Во время рейса никто не курит внутри салона. Для тех, кто желает курить, предусмотрены регулярные остановки, где можно выйти из автобуса и сделать это на улице. Соблюдение данного требования контролируется экипажем.
Автобусы «Горизон-Тур» обычно следуют расписанию, однако задержки иногда случаются из-за причин, не зависящих от перевозчика: дорожные пробки, ремонт асвальта, контроль на блокпостах, неблагоприятные погодные условия. О существенных задержках пассажиров стараемся своевременно предупреждать по телефону. Рекомендуем учитывать возможное отклонение по времени при планировании стыковочной поездки.
Автобусы «Горизон-Тур» оборудованы современной климатической системой: в салоне работают кондиционеры. Для зарядки гаджетов предусмотрены розетки USB под каждым креслом. В автобусах доступен бесплатный Wi‑Fi для пассажиров. Стационарного туалета на борту нет, однако каждые 3–4 часа делаются санитарные остановки, где можно воспользоваться уборной.
