Отзывы
Нет заголовка
Два раза воспользовалась услугами данного перевозчика, в первый раз из Краснодара в Сочи — все прошло хорошо, была задержка, да, довольно большая, но я себе это объяснила дорогой из Сочи до Краснодара, там явно могут быть сбои. Автобус был новый, с двумя видами зарядки под каждым сиденьем, меня это прям спасло. Водители были тоже очень дружелюбными. Поэтому решила, что и на обратный путь можно смело повторить этот опыт, но он уже несколько иной — автобус опять опоздал, но уже в рамках Москвы и области. Мне кажется, в рамках города, понимая в целом транспортную ситуацию давно уже можно скорректировать график. Мне почему-то пришла смс о задержке рейса, другим, рядом стоящим со мной ожидающим — нет, что странно. Автобус уже не такой новый, с зарядками только usb (вкусовщина, знаю, но телефон зарядить не вышло), но все чисто и приятно. За Воронежем автобус встал минут на 40 по причине поломки. Мужчины в салоне сказали, что у него «льет» масло. Ну, хотелось бы, чтобы автобусы до рейса проверялись на возможность ехать довольно долгую дорогу. Водители уже не такие приветливые, в белых рубашках, но при посадке одной рукой держали листочек с фамилиями, в другой — сигарету. Диссонанс небольшой. В общем, противоречивый такой опыт вышел. Поскольку обратный рейс шел с ну очень сильной задержкой. В обещанное время приезда, мы были только за 2 часа до места назначения.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Анисия, здравствуйте. Спасибо, что оставили отзыв. Просим прислать Ваш второй билет на электронную почту. Проверим действия экипажа и в случае подтверждения, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Очень отвратительный перевозчик. Возвращались из Сочи. Водители грубые, перед началом поездки ничего не объяснили. Wi-fi не было или водители зажали. Очень неудобно ехать. Водители всю дорогу курили,хотя в салоне были пассажиры с детьми. В начале было комфортно,работал кондиционер,но потом водители его выключили и больше не включали, хотя обязаны следить за климатом в склоне. Остановки по интервалу все разные,останавливали в местах с грязными туалетами,при виде которых пропадало желание,да ещё и платные‼️ В Ростове вообще загнали всех в один туалет и мужики и женщины стояли в общий поток,а потом слушали друг -друга,что приводит в шок
Почему нельзя организовать туалет в автобусе, который там есть и в который ходили водители? Сиденья без столиков, что создаёт дискомфорт при приёме пищи,да и телефон с планшетом в руках очень тяжело держать. С местами тоже были проблемы у пассажиров,которые подсаживались на других остановках,т. к. водители сажали на любые свободные места,хотя у пассажиров были указаны в билетах их номер места. Крайне не рекомендую данную фирму ГоризонТур. За такое отношение к своим пассажирам. Желаю чтобы вы реально задумались о обеспечении комфорта и уюта во время поездки,а пока увидел,что чисто деньги хапнули ,а как едут пассажиры наплевать. Крайне не рекомендую данную фирму. В Сочи ехал компанией» Автобусный туризм» ребята профи своего дела.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Сергей, здравствуйте. Спасибо, что оставили отзыв. В 2024 году мы обновили весь автопарк и закупили самые комфортные автобусы, которые были на рынке. В наших автобусах запрещен прием пищи, также мы специально выбрали автобусы без туалета, чтобы пассажирам было комфортно находиться в салоне. Для туалетов мы делаем остановки в проверенных местах. Дополнительно проверим ваш маршрут и в случае нарушений регламентов компании со стороны водителей, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Москва – Керчь
Ехали ооочень долго. Должны были быть в конечной точке в 10 утра, в итоге приехали только в начале 3. Пробок не было. Водители не спешили от слова совсем, подбирали попуьчиклв, которых не было на маршруте, заезжали по всем городам (мини экскурсия по городам). Стоянок много, не только в положеные остановки. Водители раза 4 поехали не той дорогой, потом возвращались, давали не нужный крюк… После таможни на Крымском мосту, пересадили вообще в другой автобус. В общем впечатления о поездке не забываемые, слава богу что доехали
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте. Спасибо, что поделились своим мнением. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику или раньше. Направьте, пожалуйста, Ваш билет нам на почту, чтобы мы проверили движение автобуса по маршруту. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Отвратительно! Салон старый, водители курят прям находу!! Москва-Миллерово, просили остановить на заправке чтобы нас встретили ночью на машине, так эти водители увезли нас за 40 км от места!! Сейчас проблема с бензином и мы ночью стоим не зная как добраться домой, так как встречающие не могут нас забрать за 40 км от назначенного места из за нехватки бензина, все заправки пустые!!!! Такое положение в стране, а эта компания живет в каком то другом мире, возможно даже не патриотично настроенная, так как не могут помочь в такой момент просто остановив автобус на официальной стоянке где есть туалет и столовая!
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Ангелина, здравствуйте. Спасибо большое, что оставили отзыв. Проверим камеры видеонаблюдения в автобусе и в случае нарушений водителями регламентов компании, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Это беспредел! Водители по своему усмотрению скорректировали маршрут следования, часть людей по факту до места не довезли — пересадили на другой автобус, находившийся в отвратительнейшем состоянии, который наглухо сломался, не доехав до места. В итоге люди добирались за свои деньги, кто как смог. Не говоря уже о том, что вашим «водителям» глубоко безразлично, все ли вернулись на свои места после остановок, продолжительность которых не имеет ничего общего с тем, что сквозь зубы прошипел «водитель». Отстой одним словом.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Елена, здравствуйте. Спасибо большое, что поделились своим мнением и сообщили о проблеме. Отправьте, пожалуйста, Ваш билет нам на почту и мы обязательно разберемся в ситуации. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Воронеж – Домодедово
Автобус отправился с задержкой около 2ч . звонил диспетчеру — не брали трубку , через 20 минут взяли , сказали что автобус будет через 20 минут , в итоге приехал через 40 , по итогу я приехал в аэропорт с опозданием . в автобусе воняло всеми отходами жизнедеятельности
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Владислав, здравствуйте. Спасибо большое, что поделились своим мнением. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику. Дополнительно проверим работу диспетчера и в случае нарушений регламентов компании, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Москва – Воронеж
Все прошло четко, единственное — сильно кондиционер работал, я замерзла.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Ирина. Спасибо, что поставили высокую оценку. В летний период в салоне устанавливаем 21°C для поддержания прохлады, но нам искренне жаль, что вам было холодно в поездке. При возникновении дискомфорта вы всегда можете обратиться к водителю или позвонить в нашу службу поддержки, чтобы мы оперативно решили вопрос. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Чья зона ответственности?
Поездка Ульяновск-Москва 20.08, 17:00. Оба водителя автобуса наперебой объясняли строжайшие правила для пассажиров: никакого алкоголя, не есть в салоне и т.д. Дисциплина и сервис на высшем уровне. И следом проехали остановку в Дубенках, не высадив пассажиров. Возник вопрос к перевозчику: кто несёт ответственность за это? Ибо водитель сказал, что не обязан знать, кто где выходит, и это забота пассажира попроситься на выход.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Олеся. Спасибо большое, что поделились своим мнением. Ответственность перед пассажирами несет перевозчик. Проверим камеры видеонаблюдения и в случае нарушений водителем регламентов компании, примем меры. Спасибо, что сообщили. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Ехали из Краснодара до Геленджика. Все прошло отлично, водитель доброжелательный. Без задержек.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Эльмира. Спасибо большое, что оставили положительный отзыв. Мы рады, что Вы остались довольны поездкой. Ждем Вас снова! С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Москва – Краснослободск
Автобус нормальный хороший но пришёл с задержкой водители были не очень вежливые а так нормально
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Добрый день, Артем. Спасибо, что оставили отзыв. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени подачи автобуса в транзитный город. Иногда случается так, что автобус прибывает позже времени, указанного в билете, а иногда ранее. Мы стараемся заблаговременно предупреждать всех пассажиров. Дополнительно проверим камеры видеонаблюдения в автобусе и в случае нарушений регламентов компании со стороны водителей, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Краснослободск – Москва
Поездка прошла отлично автобус пришёл даже раньше водители вежливые все просто супер
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Добрый день, Артем. Спасибо большое, что отметили вежливость водителей. Рады, что Вы остались довольны поездкой. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Билет на автобус за такие деньги - в этот сервис не входит предупреждать о том что автобус опоздает
Купила билет на этот «прекрасный рейс» время отхода автобуса 00 40 мин. 01 00 ночи автобуса нет, звоню на номер горячей линии и что я узнаю — автобус задерживается на полтора часа. На улице идёт ливень и ждать в такую погоду до 02 30. Никто не предупредил. Ужасный сервис. Не рекомендую. Подумайте 10 раз, чем покупать билет здесь.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Анна, здравствуйте. Спасибо большое, что поделились своим мнением. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику. Перед задержками рейса на телефон приходит смс-уведомление. Пожалуйста, обеспечьте доступность Ваших телефонов перед поездкой. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Поездка 17.08.26 21:30
Автобус пришёл в вовремя даже раньше очень вежливые водители автобус чистый и приятный ехать было просто клас но поездкой доволен
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Артем. Спасибо большое, что отметили вежливость водителей и чистоту в автобусе. Мы рады, что Вы остались довольны поездкой. Ждем Вас снова! С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Кондиционеры есть. Я бы сказал даже холодно, отключал всегда на себя обдув.
Автобусы чистые.
Зарядка есть, но медленно заряжает. За 4 часа 20%.
Остановки каждые 4-5 часов.
Поездка 25 часов в целом терпимо, но с ребенком лучше выбрать более комфортный вид транспорта.
Опоздания — да. Отправление 15-25 мин опоздание. Прибытие еще хуже, 3-5 часа прибавляйте к указанному на такой маршрут.
Москва-Крым и обратно.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте. Спасибо большое, что отметили чистоту в автобусе и наличие кондиционера. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия и отправки автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Москва – Ростов-на-Дону
Пароли в ДТП не доезжая г. Шахты. В конечный пункт назначения ( ростов-на-дону ) прибыл фактически в 6.10, вместо заявленого 01.30 по мск
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Тигран, здравствуйте. Спасибо большое, что поделились своим мнением и сообщили о проблеме. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Воронеж – Ростов-на-Дону
да шикарно всё, кроме опоздания на 3 часа (о котором, к счастью, уведомили заранее)
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте. Спасибо, что поставили высокую оценку. Воронеж является транзитным городом и время в билете указано ориентировочное. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику или раньше. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Павловск – Домодедово
Позвонили за ранее. Автобус пришел раньше на час. По скольку предупредили Я успел.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Добрый день, Кирилл. Спасибо большое, что поставили положительную оценку. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия автобуса. Иногда случается так, что автобус прибывает в транзитный город раньше времени, указанного в билете. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Анапа – Москва
В салоне автобуса работало всего две розетки для зарядки телефона. Прибытие с задержанием на 1,5 часа. Кондиционер переодически отключили, включали обратно после просьб пассажиров.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Елена, здравствуйте. Спасибо большое, что поделились своим мнением и сообщили о проблеме. После рейса наш автомеханик проверит работоспособность всех usb-розеток. Что касается задержек, к сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия и отправки автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Москва – Джанкой
В целом,учитывая ,как мы проехали опасный участок от Мариуполя до Джанкоя,водители молодцы. Но вайфая в автобусе не было. И водителям нужно быть повежливее с пассажирами, потому как на вопрос ,сколько мы стоим на той или иной остановке, он ответил,что не диктор и не обязан это говорить. Не заехали на автовокзал в Мариуполе и Мелитополе,остановились в другом месте. В общем,водители сами по себе,пассажиры как бы отдельно. Так не должно быть. Нужно быть повнимательнее к людям.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Татьяна, здравствуйте. Спасибо, что оставили отзыв. Что касается wifi — мы используем мобильные сети и, к сожалению, в некоторых городах и населенных пунктах может пропадать интернет — мы не можем на это повлиять. Дополнительно проверим камеры видеонаблюдения и в случае нарушений водителями регламентов компании примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Ульяновск-Москва
Не понравилась. Водиьель не давал людям времени нормально сходить в туалет. На остановках.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Алексей, здравствуйте. Спасибо большое, что оставили отзыв. Проверим информацию по вашему рейсу и в случае нарушений водителями регламентов компании, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
В этом разделе собраны честные истории пассажиров, которые доверили свои поездки компании «Горизон-Тур». Мы верим, что лучший показатель качества нашей работы — это ваши яркие фотографии, искренние эмоции и желание возвращаться к нам снова.
Почему пассажирам нравится ездить с нами?
Читая отзывы о «Горизонт-Тур», вы заметите несколько общих черт, которые выделяют наши клиенты:
-
Надежность: Мы сопровождаем вас от момента подбора маршрута до оконанияпоездки.
-
Экспертность: Наша служба поддержки честно расскажет о всех «подводных камнях» направлений.
-
Индивидуальный подход: Мы не просто продаем билета, а подбираем маршруты, которые подходят именно вам.
-
Честные цены: Никаких скрытых «Сервисных сборов» и прозрачное ценообразование.
«Билет — это единственная вещь, покупая которую, вы становитесь богаче. Мы делаем всё, чтобы это богатство было накоплено без лишних забот».
Оставьте свой отзыв!
Вы уже вернулись из поездки, организованной «Горизонт-Тур»? Поделитесь своими впечатлениями! Ваш опыт поможет другим пассажирам сделать правильный выбор, а нам — стать еще лучше.
Напишите о:
-
Направлении.
-
Работе служба поддержки и водителях.
-
Состоянии автобуса.
