Отзывы
блокпост
Именно это рейс прошел отвратительно у мужа !
Во-первых, никакого предупреждения , что автобус будет задержан на 30 минут , виноваты у них блок посты.
Пока сами не позвонили!
Во вторых , остановки длинные и естественно к определенному времени автобус не успел, потому что он уже задержался , спасибо , опоздал муж на поезд!
Если у вас в билете написано прибытие в 1:00 , так сделайте его как положено, сократите остановки по 30 минут!
Сколько мы пользуемся Рос-Билетом , первый раз у нас так получилось !
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый пассажир! Благодарим за отзыв. В преддверии праздников даже на платных дорогах возникают огромные пробки. Мы делаем все возможное что бы соблюдать график, однако иногда, дорожная обстановка вносит свои коррективы. Также, в связи с тем что некоторые рейсы проходят по территория приграничных с Украиной регионов, в преддверии праздников усиливается контроль при проверке документов пассажиров при пересечении административных границ субъектов Российской Федерации. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы все рейсы двигались по графику, остановки каждые 3-4 часа сделаны для удобства и комфорта пассажиров. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизонт-Тур
Места не указывают при покупке
При общении с диспетчером нам предложили самим приобрести билеты через сайт Горизон Тур. Выбрали места и при посадке в автобус 30.04.25 оказалось, что наши с мужем места в разных местах автобуса, а не так как мы указывали при покупке на сайте. Почему оказывается что у нас свободная рассудка? Объясните, Господа перевозчики! В правилах у Вас на сайте указанно, что покупатель выбирает место и согласно этому месту он поедет в автобусе. Тогда почему мы видим в разных местах автобуса?!!
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Юлия! Благодарим за отзыв. Примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Из-за отключения серверов из-за повышенной нагрузки произошли путаницы в посадочных ведомостях. наша диспетчерская служба приложила максимум усилий что бы все пассажиры смогли добраться до пунктов назначения. Мы уже провели работы, что бы избежать подобных ситуаций в будущем. Спасибо, что поделились своим мнением и отметили отличное состояние автобуса! Мы будем рады снова видеть вас среди наших пассажиров. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Апрель 2025 Москва-Туапсе Туапсе-Москва
Это первый мой опыт поездки на автобусе на такое расстояние. Автобус рейса Москва-Туапсе был полностью заполнен. Санитарные остановки каждые 3-4 часа. Два раза были большие остановки на ужин и завтрак, по полчаса. Рейс Москва-Туапсе опоздал на 2 часа. Рейс Туапсе – Москва опоздал на 5 минут. Опоздание вызваны тем, что график движения очень плотный, а в дороге случается всякое (пробки на дороге, куда-то пропал пассажир и т.д.). Компания не экономит на платных дорогах. Весь маршрут построен, чтобы двигаться, как можно быстрее. Очень боялся ехать, потому что было не понятно, как перенесу 24 часа в кресле. Оказалось, не так страшно. Совет по ручной клади. Всё сдавайте в багаж, в салон только то, что нужно в пути (одежда, бутылка воды, телефон, наушники, шнур для зарядки).
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Сергей! Благодарим за отзыв. Спасибо за Ваше мнение, мы рады, что вы остались довольны комфортом и оценили профессионализм наших водителей. Будем рады видеть вас снова на наших рейсах. С уважением, Служба поддержки клиентов «Горизон-Тур».
Очень не давольно поездкой из Стаханова до Москвы 1.05.2025
Водители просто ужас, мало того, что опоздали, отправление задержали, за 18 часов дороги сделали всего две остановки, водители помимо остановок, два раза останавливались заправиться, пока заправились сходили в туалет и покурили, а весь автобус сидел никого не выпустили, сами сделали свои дела, а вы как хотите, перепутали места, одно и тоже место продали двум людям, поездка ужас, сколько ездили еще ни разу такого не было
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый пассажир! Благодарим за отзыв. Мы искренне сожалеем, что была задержка и обязательно разберёмся в этом вопросе. Для уточнения местонахождения автобуса необходимо связаться с нашими диспетчерами по телефону или через вотсап. На некоторых остановках, в целях соблюдения графика движения, мы не рекомендуем пассажирам выходить из автобуса. В любой проблемной ситуации рекомендуем связываться с нашим диспетчером по круглосуточному телефону. С уважением, служба поддержки клиентов Горизонт-Тур
Негатив полный
Рейс Москва -Сочи от 28 апреля 2025 года на 16.29. номер т283ув 197 Купил билет до Туапсе. Санаторий находится на полпути между Джубгой и Туапсе прям около федеральной трассы. Около санатория присутствует остановка. Я конечно может чего не понимаю. Но водитель на отрез отказал в просьбе остановить, сообщив что нас таких 5 человек, а он один. Видимо хочет добиваться чтобы у кампании стало поменьше клиентов , а то слишком тяжело работать. Ехать до Туапсе 40 км, а потом возвращаться это же расстояние с чемоданами. Может и не обязан, не вникал в тонкости. Но ест с чем сравнить, до этого ездил с другими кампаниями всегда водитель по просьбе совершал остановку, буквально выйти одну минуту. Очень негативный осадок от компании. Выбирал поездку на автобусе, она сопряжена с некоторыми неудобствами, но из за того можно было остановится по дороге выбирал автобус. Терерь это учту, особенно по вашей компании. Буду обходить ее стороной и рекомендовать другим тоже. Очень не приятно. Врятли вернусь к вашей компании, но с водителем на указанном рейсе хотя бы прошу руководство поинтересоваться его чрезмерной принцпиальностью и отреагировать на отзыв обращение.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Павел! Благодарим за отзыв. Мы запрещаем водителям производить промежуточные остановки по просьбе пассажира из-за безопастности. Промежуточную точку выхода необходимо заблаговременно согласовывать с диспетчером. Водители строго соблюдают график и не могут останавливаться в указанном пассажиром месте. Маршрут движения и остановки согласованы с соответствующими службами. Нам очень жаль, что между вами и нашими водителями возникло недопонимание. В любой проблемной ситуации рекомендуем связываться с нашим диспетчером по круглосуточному телефону. С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Сочи – Краснодар
Всё прошло отлично, водитель вежливый и отзывчивый, вёл аккуратно, поездка доставила удовольствие.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Виктория! Благодарим за отзыв. Мы рады, что поездка до Краснодара прошла комфортно, для нас это очень важно. Будем рады видеть вас снова. С уважением, Служба поддержки клиентов «Горизон-Тур».
Ульяновск – Краснослободск
Водители ехали по навигатору и пропускали некоторые повороты — приходилось разворачиваться. Видимо, плохо знают маршрут. Других замечаний нет.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Олег! Благодарим за отзыв. Мы рады, что поездка прошла комфортно и спасибо, что оценили удобства. Обычно водители заехают в транзитные города на автостанции для подбора пассажиров. Будем рады видеть вас снова. С уважением, Служба поддержки клиентов «Горизон-Тур».
Москва – Краснодар
Задержка с прибытием в Краснодар на 8 часов. Вместо запланированного прибытия в Краснодар в 8:30 утра приехали в 16:00. Задние сиденья 51-52 не откидываются назад, сидишь, как за партой, ночью тяжело.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Нафися! Благодарим за отзыв. В преддверии праздников, на дорогах возникают огромные пробки, к сожалению повлиять на время прибытия в пункт назначения иногда мы не в силах. Во всех наших автобусах спинки задних сидений не откидываются, самостоятельно менять расположение кресел мы не можем в соответствии с действующим законодательством. Для комфорта наших пассажиров, мы делаем остановки каждые 3-4 часа, рекомендуем выходить из автобуса что бы «размять ноги». Приносим извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Ростов-на-Дону – Москва
Автобус опоздал на целый час перед отправлением, потом ещё полчаса простоял. А потом прибыл на конечную остановку на 2 часа позже! Люди не просто так выбирают удобное время на автобусах. С такими задержками можно смело опоздать на самолёт! Кто потом будет компенсировать убытки? Ваша компания? Ужасно. Водители очень громко разговаривают то по телефону, то друг с другом. Невозможно нормально поспать! Периодически зачем-то включают кондиционер. Дует, я ужасно замерзла
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Алена! Благодарим за отзыв. Рейс Ростов-Москва является для нас транзитным, а в преддверии праздников на юге усиливается контроль безопасности. Время подачи автобуса в транзитном городе может сдвигаться как в большую, так и в меньшую сторону. При движении в дороге водитель имеет право поддерживать связь с диспетчерской службой. Информацию о телефонных переговорах передали в отдел эксплуатации для проведения дополнительного инструктажа с водителями. Все наши автобусы оборудованы системами климат-контроля и для корректировки температуры в салоне необходимо обратиться к водителю (или диспетчеру по телефону). С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Ростов-на-Дону — Москва
Автобус опоздал на 2,5 часа, естественно, и в Москву мы приехали с большим опозданием ) Но самое классное Это то, что когда я подошел к своему месту по билету Там сидела женщина, на просьбы сойти с моего места и занять свое она ответила: «мне сказали, что здесь свободная посадка» В автобусе было душно, даже при условии кондиционера
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Игорь! Благодарим за отзыв. Рейс Ростов-Москва является для нас транзитным. В преддверии праздников усиливается контроль безопасности при прохождения процедур на пересечении административных границ субъектов Российской Федерации. При этом время отправления может сдвигаться как в большую, так и в меньшую сторону. Свободная рассадка — это ситуация, когда перевозчик самостоятельно определяет места пассажиров. Такая рассадка возможна при остановках в транзитных городах, так как у промежуточных автостанций нет доступа к посадочным ведомостям. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва — Краснодар
Опоздание на место прибытия составило 8 часов.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Давид! Благодарим за отзыв. В преддверии праздников, даже на платных автодорогах возникают огромные пробки. Мы прикладываем максимальные усилия, что бы автобусы соблюдали расписание, но иногда дорожная ситуация вносит свои коррективы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва – Воронеж
Водитель включил свою музыку на колонке. Посадили на место у лестницы — не мог откинуть сиденье. Опции выбора места тоже не было. Автобус опоздал к месту прибытия более чем на час.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый пассажир! Благодарим за отзыв. В преддверии праздников на автомобильных дорогах общего пользования образуются пробки: время прибытия может сдвигаться как в большую, так и в меньшую сторону. К сожалению выбора места не было в связи полной загруженностью автобуса и повышенным спросом. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва – Севастополь
Состояние автобуса хорошее. Водители хамили и вели себя очень нагло, что сильно омрачило поездку.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Виктория! Благодарим за отзыв. Спасибо за высокую оценку нашего транспорта. Нам очень жаль, что между вами и нашими водителями возникло недопонимание. По факту конфликтных ситуаций с водителями проведем внеплановый инструктаж по культуре общения. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем рады видеть вас снова. С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Джубга – Москва
Поездка понравилась, автобус чистый. Всё хорошо организовано, водители профессионалы, вели автобус аккуратно, без рывков и резких торможений. 👍👍👍
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Наталия! Большое спасибо за отзыв! Мы рады, что ваша поездка прошла на высоком уровне и оставила положительные впечатления.
Состояние автобусов и профессионализм наших водителей — это то, на что мы обращаем особое внимание, и ваше мнение важно для нас. Мы стараемся обеспечить комфортную и безопасную поездку для каждого пассажира.
Надеемся увидеть вас снова в наших автобусах! Если у вас есть какие-либо пожелания или предложения, не стесняйтесь делиться ими с нами. С уважением, служба поддержки клиентов Горизонт-Тур
Ульяновск – Саранск
Очень удобно и комфортно 👍👍👍
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Ольга! Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что поездка автобусами Горизон-Тур была для вас удобной и комфортной. Ваш комфорт — наша главная цель, и мы стремимся обеспечивать высокий уровень сервиса для всех наших пассажиров.
Если у вас есть дополнительные комментарии или пожелания, будем рады их услышать. Ждём Вас снова на борту наших автобусов! С уважением, служба поддержки клиентов «Горизонт-Тур»
Москва – Севастополь
Впервые ехала на автобусе в Крым, т.других вариантов добраться не было, все билеты на майские праздники были раскуплены. Отправление было с автовокзала у станции метро «Щелковская», приятно удивил комфорт и современный стиль, все для людей. доплатила за багаж и пошла на платформу, где стоят автобусы. Автобус прибыл в назначенный час, отправление тоже почти не сдвинулось , в пути останавливались на заправках ,ехать было комфортно до точки в Ростов ,там была не разбериха,стояли 2 часа ждали разрешения вопроса по людям ,которые купили билеты на этот рейс ,но их места были заняты ,так вроде ,в общем разрешили вопрос спустя разборки и долгое время, стартанули и не доехав до моста ,встали в пробку ,потому что 1 мая и народ дернул отдыхать ,а на проверяющем пункте не задумалась увеличить количество сотрудников ,поэтому осмотр багажа сотворил пробку ,стояло 3000 машин ,но у нас у автобуса пассажирского был приоритет в движении по левой полосе ,спустя час выяснили ,что за нами стоит машина с 5 месячным ребеночком и ему нужно в больницу ,договорившись с ДПСками,какими -то силами с верху,нас с мигалками начали продвигать сквозь пробку ,ехали и радовались ,что ребенок скоро попадет в больницу 🙏отдельное спасибо нашим водителям ,комфортное вождение и решение вопросов по ходу дороги ,решались оперативно и профессионально. В общем, скажу так: автобус — это тяжело на такие дальние расстояния, но когда попутчики попадаются хорошие, дорога становится интересной и лёгкой! Теперь у меня есть хорошие знакомые в Керчи, Москве 🌷 Это было незабываемо и запомнится на всю жизнь ! А Крым прекрасен, и все сложности забываются, когда попадаешь в любимый город Севастополь.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Алеся! Большое спасибо за ваш отзыв о поездке с компанией Горизон-Тур! Мы очень ценим ваши добрые слова о комфорте в современном автобусе. Мы стремимся к тому, чтобы все наши пассажиры чувствовали себя комфортно и уютно на протяжении всего пути. Также, мы сожалеем о неудобствах, возникших на промежуточной остановке в Ростове, и благодарим за понимание. Ваши слова о водителях очень важны для нас — они действительно профессионалы своего дела!
Ваши замечания касательно проверки на пунктах пропуска будут переданы соответствующим службам для улучшения обслуживания в будущем. Мы всегда работаем над оптимизацией нашего сервиса и повышением уровня комфорта наших пассажиров. Мы рады, что вы нашли новых знакомых. Крым действительно прекрасен, и ваш отзыв передает атмосферу наших поездок. Надеемся, что в дальнейшем вы вновь выберете Горизон-Тур для путешествий!. С Уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва-Сочи
МОСКВА АНАПА
ОТВРАТИТЕЛЬНО
ГОРИЗОН ТУР ПЕРЕВОЗЧИК
ПРОШУ ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА СГОВОР И ЛОЖЬ
ОФФЕР НЕ СООТВЕТСТВУЕТ РЕАЛЬНОСТИ
ОДНИМ СЛОВОМ ЛОХОТРОН
СОТРУДНИКИ МАТЕРЫЕ ЛГУНЫ
ТУАЛЕТОВ НЕТ, ТВ НЕТ, ВОДЫ НЕТ, АВТОБУСЫ СТАРЬЕ
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Дмитрий! Спасибо за отзыв. Фотографии автобусов размещены на нашем официальном сайте. Автобус, обслуживающий маршрут, 2024 года выпуска, в максимальной комплектации: туалеты и кулеры не предусмотрены. Мультимедийная система в автобусе — в полной исправности, что подтверждается вашим фото. С Уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Тула – Краснодар
Отправление автобуса было на 19:40, в 10:00 мне позвонил диспетчер и сказал что переносится отправление на 14:30. В итоге приехал автобус в 15:30. Диспетчер по телефону сказал сначала неверный номер автобуса. В итоге когда приехал автобус с указанным номер мне сказали что меня нет в ведомости. Как итог меня забрал этот автобус в котором было 2 свободных места. Приехали с опозданием в 2,5 часа Должны были быть в Краснодаре в 5 утра, приехали в 7:44 Высадили нас на трассе, на Ростовском шоссе ,напротив бау центра, вместо заявленной автостанции Краснодар-2
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Добрый день!
Благодарим вас за обратную связь и искренне приносим извинения за доставленные неудобства. Мы полностью понимаем ваше разочарование и признаем, что эта ситуация является нештатной для компании. Перенос отправления, задержка автобуса — это серьёзные недочёты с нашей стороны. Мы проведём внутреннюю проверку, чтобы выяснить причины сбоев в работе диспетчерской службы. Обязательно усилим контроль за согласованием информации с клиентами, чтобы подобные ошибки не повторялись.
Спасибо, что указали на эти проблемы. Ваш отзыв поможет нам улучшить качество сервиса. Надеемся, что, несмотря на негативный опыт, в дальнейшем вы выберите Горизон-Тур для организации междугородних поездок.
С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва – Севастополь
Автобус чистый, с разъёмами USB, без туалета. Поездка заняла примерно указанное время, остановки на туалет/бистро каждые 3-4 часа. Автобус ехал через Мариуполь, Бердянск, Мелитополь по хорошей дороге. Водители профессиональны и вежливы. Из минусов: может болеть спина, колени от долгого нахождения в одном положении.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Добрый день!
Благодарим за подробный отзыв и за то, что выбрали нашу компанию! Мы рады, что вам понравились чистота автобуса, наличие USB-разъемов, а также профессионализм и вежливость водителей. Стараемся всегда соблюдать заявленный график и выбирать оптимальные маршруты, поэтому приятно слышать, что организация остановок оставила у вас положительные впечатления.
Сожалеем, что длительные переезды вызвали у вас дискомфорт в спине. Понимаем, что даже при регулярных остановках долгая поездка может быть утомительной — мы рекомендуем нашим пассажирам на каждой остановке покидать автобус что бы «размять ноги».
Спасибо, что поделились своим мнением. Ждем вас снова на наших регулярных рейсах!
С уважением,
служба поддержки клиентов «Горизон-Тур»
Супер поездка
Буду ездить только этим автобусом
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Мария! Благодарим за отзыв. Мы рады, что поездка прошла хорошо и спасибо за высокую оценку наших автобусов. Будем рады видеть Вас снова. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
В этом разделе собраны честные истории пассажиров, которые доверили свои поездки компании «Горизон-Тур». Мы верим, что лучший показатель качества нашей работы — это ваши яркие фотографии, искренние эмоции и желание возвращаться к нам снова.
Почему пассажирам нравится ездить с нами?
Читая отзывы о «Горизонт-Тур», вы заметите несколько общих черт, которые выделяют наши клиенты:
-
Надежность: Мы сопровождаем вас от момента подбора маршрута до оконанияпоездки.
-
Экспертность: Наша служба поддержки честно расскажет о всех «подводных камнях» направлений.
-
Индивидуальный подход: Мы не просто продаем билета, а подбираем маршруты, которые подходят именно вам.
-
Честные цены: Никаких скрытых «Сервисных сборов» и прозрачное ценообразование.
«Билет — это единственная вещь, покупая которую, вы становитесь богаче. Мы делаем всё, чтобы это богатство было накоплено без лишних забот».
Оставьте свой отзыв!
Вы уже вернулись из поездки, организованной «Горизонт-Тур»? Поделитесь своими впечатлениями! Ваш опыт поможет другим пассажирам сделать правильный выбор, а нам — стать еще лучше.
Напишите о:
-
Направлении.
-
Работе служба поддержки и водителях.
-
Состоянии автобуса.
