Отзывы
Москва – Ростов-на-Дону
Поездка прошла отлично. Автобус комфортный, водители молодцы!
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Валентина! Благодарим за отзыв! Мы рады, что работа команды и поездка в целом оставили у вас положительные впечатления. Спасибо за обратную связь — она помогает нам становиться лучше. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва – Ростов-на-Дону
Нормальные, опрятные ,отзывчивые водители ) останавливались размяться и в туалет и было отличное место для ужина
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Сергей! Благодарим за отзыв. Мы рады, что поездка оставила у вас положительные впечатления. Спасибо за обратную связь — она помогает нам становиться лучше. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Зубова Поляна – Москва
Поездка прошла нормально, только неудобные сиденья, мало места для ног, на некоторых сиденьях сломан механизм опускания спинки. Остановки были частые. К месту прибытия приехали позже назначенного
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Наталья! Благодарим за подробный отзыв. Самостоятельно изменять конструкцию транспортного средства мы не можем в соответствии с действующим законодательством. Отметим, что пассажирские сидения регулируются в двух плоскостях — вы можете отрегулировать наклон спинки и выдвинуть сидение в центральный проход. Такие регулировки позволяют даже людям с высоким ростом максимально комфортно расположится в автобусе. Дополнительно специалисты отдела эксплуатации проверили механизмы — неисправности сидений не выявлено. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Воронеж – Домодедово
В автобусе была свободная посадка, что создало не удобства. Планировала сидеть рядом с человеком, с которым покупали билеты, но в итоге пришлось искать свободные места и сидеть отдельно
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Ярослава, Благодарим за отзыв. Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Свободная рассадка в транзитном городе — это ситуация, когда перевозчик самостоятельно определяет ваше место в автобусе. Такая рассадка возможна при посадке в промежуточных городах маршрута, так как продажа билетов осуществляется после отправления автобуса и у агентов нет доступа к посадочным ведомостям. С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва – Ростов-на-Дону
Благодарю за отличную поездку. Было комфортно и безопасно.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Елизавета! Благодарим за отзыв. Мы очень рады, что поездка оставила у вас положительные впечатления. Спасибо за ваш отзыв, и будем рады видеть вас снова на наших рейсах! С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва – Краснодар
Есть несколько моментов, которые вызывают вопросы. 1. Первые 5 часов после выезда мы ехали без остановок. Далее водитель сделал санитарную остановку всего лишь на 10 минут, а по прошествии этого времени, не пересчитав пассажиров, начал отъезжать от пункта остановки. Я понимаю, что за таймингом должны следить сами пассажиры, о чем нам и сказал водитель (весьма грубо; дословная цитата): «Слушайте все, если я сказал остановка 10 минут, значит на 11 минуте танцуйте на том месте, где стоял автобус. Вы не маленькие дети, чтобы я ходил вас по одному собирал». Далее была сделана остановка через 1.5ч на 30 минут. Последние 5 часов мы снова ехали без остановок. 2. Суммарное опоздание автобуса в Краснодар составило 6!! часов. Опять же: по МКАДу мы ехали 2 часа, были пробки, поэтому отчасти задержка автобуса была предсказуема. В связи с этим обстоятельством более острой становится проблема санитарных остановок. Провести в сидячем положении 22 часа, вместо 16, не понимая, когда же будет та самая заветная остановка… Малоприятное мероприятие.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Мария! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что поездка оставила негативные эмоции. Обычно, после отправления от автовокзала до первой остановки проходит не более 4х часов. В аэропорту Домодедово покидать автобус запрещено, так как согласно карте там осуществляется только посадка. В рамках реагирования на ваше обращение — с водительским составом проведен внеплановый инструктаж по культуре общения с пассажирами. В любой проблемной ситуации рекомендуем связываться с нашим диспетчером по круглосуточному телефону. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизонт-Тур
Краснодар – Москва
Отвратительно! Изначально был заявлен автобус другой марки! Автобус опоздал с отправлением на 1,5 ч, прибытие в Москву было позже на 3,5 ч!!!!! Автобус заезжал в какие-то хутора, которых нет в маршруте! Частые остановки по 40-60 мин!!!!! Просто ужас!!!!
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Татьяна! Благодарим за отзыв! Мы искренне сожалеем, что была задержка подачи автобуса. Такое ожидание не зависит от нас и зачастую связно с прохождением пассажирами паспортного контроля на пунктах пропуска при пересечении административных границ субъектов Российской Федерации. Мы обязательно проверим ваш рейс и разберёмся в этой ситуации, чтобы избежать подобных задержек в будущем. При движении автобус следует строго карте маршрута и заезжает в транзитные города. Фактов нарушения водителями регламентов компании не выявлено. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва – Севастополь
Мало места между креслами. Автобус не рассчитан на дальнюю поездку. Водители норм
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Екатерина! Благодарим за отзыв. В 2024 году мы полностью обновили наш подвижной состав и закупили новые туристические автобусы в максимальной комплектации, рассчитанные на длительные поездки. Отметим, что пассажирские сидения регулируются в двух плоскостях — вы можете отрегулировать наклон спинки и выдвинуть сидение в центральный проход. Такие регулировки позволяют даже людям с высоким ростом максимально комфортно расположится в автобусе. Нам важно, чтобы наши пассажиры чувствовали себя комфортно, поэтому санитарные остановки производятся каждые 3-4 часа. Будем рады видеть вас снова на наших рейсах. С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Краснодар – Москва
Автобус в итоге опоздал более чем на 3,5 часа. Одному из двух пассажиров вообще не нашлось места, где можно было бы присесть. Сиденья откидывались так сильно, что пассажиру позади было слишком неудобно. Первая остановка в туалет была только через 5 часов! (Подошла к водителю, он сказал, что остановка через час, но в итоге остановил через 2, хотя сам автобус останавливал и ходил в туалет…) Молчу о том, что автобус приехал на час позже. Выбрала этот автобус, т.к. он должен был прибыть в Москву раньше, чем автобусы в других предложенных вариантах. В итоге — максимальное разочарование. Если хотите испытать массу неудобств — обращайтесь и покупайте билет на этот рейс)). Больше этим рейсом никогда не поеду, спасибо за впечатления.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Анастасия! Благодарим за отзыв. Мы искренне сожалеем, что была задержка. Рейс Краснодар-Москва для нас является транзитным, в связи с чем из-за пробок на юге и прохождении контрольных процедур на АПП время отправления может сдвигаться как в большую, так и в меньшую сторону. Для уточнения местонахождения автобуса рекомендуем связаться с нашими диспетчерами по телефону или через вотсап. Пассажирские сидения регулируются в двух плоскостях — вы можете самостоятельно отрегулировать наклон спинки и выдвинуть сидение в центральный проход. С уважением, Служба поддержи клиентов Горизон-Тур
водители плохие Он ругается с клиентом и разговаривает некорректно.
водители плохие Он ругается с клиентом и разговаривает некорректно.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый пассажир! Благодарим за отзыв. Нам очень жаль, что между вами и нашими водителями возникло недопонимание. В любой проблемной ситуации рекомендуем связываться с нашим диспетчером по круглосуточному телефону. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизонт-Тур
Очень долго
11 мая выехали с Алевска с 12-40 прибытие в Москву (ст.Щелковская ) в 7-10.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Анна! Благодарим за отзыв. В нашей компании нет таких рейсов, скорее всего вы ехали автобусом другого перевозчика. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва-Севастополь
Здравствуйте , ехали 28.04.2025 ужасная фирма, рейс Москва Севастополь, на границе Джанкоя по истечению сорока минут, на паспортном контроле бросили детей и уехали. По правилам как они говорят они должны ожидать час, водитель просто развернулся и уехал. Хотя перед этой границей были ещё досмотры и стояли больше двух часов и никто ни кого не бросал, а тут оставили одного не совершеннолетнего и восемнадцатилетнего ребенка . Дети остались одни без денег и билета. Добирайтесь как хотите, хоть пешком идите, хотя билет оплачен был до Симферополя.
Фирма бросает трубку и не даёт ни какой информации
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Анастасия! Благодарим за отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Проверили информацию, автобус простоял на пропускном контроле час, к сожалению более длительная остановка на регулярных маршрутах не возможна. Пассажиры были проинформированы. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Рейс от 10 мая 2025 Москва -Анапа
Второй раз еду этим перевозчиком, хуже компании не видел. Каждый раз автобус опаздывает и надолго (час-два, как минимум), к станциям и прочим пунктам сборов пассажиров приезжает не вовремя. Сами автобусы -старые, то, что компания пишет в билетах по поводу розеток, интернета и прочего — полная чушь. Ничего не работает. Касаемо водителей — сплошное хамство и абсолютное бескультурие. Частые остановки: когда говорят, что остановка — 10 минут или 30, на деле стоят 20-25 или 40-45 минут соответственно. Особенно хотелось бы сказать про то, как продают билеты. Кто-то покупает в интернете, а кто-то, по всей видимости, прям при посадке, за наличные. Из-за такой практики, люди не могут сидеть на тех местах, за которые они заплатили, потому, что не все садятся в одном пункте сбора.
Короче говоря, люди, не ведитесь и не вы бирайте данного перевозчика. Последует сплошное разочарование. Всех благ!
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Александр! Благодарим за отзыв. В 2024 году мы полностью обновили наш подвижной состав и закупили новые автобусы, выбрав самые комфортные и удобные автобусы. На всех наших автобусах под каждым креслом расположены два высокомощных USB-A разъема для зарядки гаджетом, которые проверяются перед каждым рейсом. Мощность позволяет заряжать не только мобильные телефоны, но и ноутбуки. Продажа билетов происходит исключительно через наш официальный сайт, сайты-агрегаторы и в кассах автовокзалов. Для комфорта наших пассажиров, мы делаем остановки каждые 3-4 часа для посещения туалета и приема пищи. Нам очень жаль, что между вами и нашими водителями возникло недопонимание. В любой проблемной ситуации рекомендуем связываться с нашим диспетчером по круглосуточному телефону. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизонт-Тур
выбранное место
При покупке билетов на сайте Горизонт-Тур, будьте готовы к тому, что вас посадят не согласно выбранному при оформлении билетов месту, а куда им захочется. То есть при оформлении вы выбираете места, но поедете не на тех местах, которые выбрали!!!
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Юлия! Благодарим за отзыв. Свободная рассадка — это ситуация, когда перевозчик самостоятельно определяет ваше место. Такая рассадка возможна при остановках в транзитных городах, так как у пунктов нет доступа к посадочным ведомостям автовокзалов. Мы понимаем, насколько важно четкое соблюдение регламента. Мы проведем работу с экипажем, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем и сделать поездки более комфортными для наших пассажиров. Приносим извинения за неудобства. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизонт-Тур
Холодно в автобусе
1. В автобусах ночью очень холодно, продрогаешь до почек. Ничего не помогает. Водители не мркдпринимают ничего, зато когда днем в салоне стало тепло, они поинтересовались не надо ли включить кондер.
Сиденья твердые, не комфортные, с жевачками на них.
2. За все время в дороге была только 2 нормальных остановки на 30 минут возле столовой и 2 остановки возле зассаного туалета на 5 минут. Это за 18 часов езды.
3.Заезжает в Ростов, в Воронеж, где еще и там стоишь по 20 минут на автостанциях.
4. Покупали на сайте билеты четверым, чтоб сидеть рядом. На автомтанции дежурный сказала всем рассаживать как угодно, соответственно наши места заняли и я сам просил людей пересесть чтоб сидеть рядом. Зачем говорить это? Пусть все сядут по своим билетам, а уж если увидят что есть свободные места получше тогда пусть и пересаживаются
5. Водилы старые быдланы из колхоза. Людей, которым приспичило в туплет называют неадекватами. Сами опаздывают от графика на час, но спихивают вину на людей, которые задержались на 5 мин в туалете. Пожалуйста, работайте в колхозах на фермах, трактористами или стошниками, но не коммуницируйте с людьми, у вас это не получается.
Ребят, есть много других перевозчиков, этих выбирать точно не стоит.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Роман! Благодарим за отзыв. 1.Все наши автобусы оборудованы системами климат-контроля и для корректировки температуры в салоне рекомендуем обращаться к водителю (или диспетчеру по телефону). 2.Автобус оснащен заводскими анатомическими креслами, но они регулируются в двух плоскостях. 3.Нам важно, чтобы наши пассажиры чувствовали себя комфортно, поэтому санитарные остановки производятся каждые 3-4 часа в проверенных местах. Автобус следует строго маршрутной карте, данная информация прописана у вас в проездном документе (маршрутной квитанции). 4.Свободная рассадка — это ситуация, когда перевозчик самостоятельно определяет ваше место. Такая рассадка возможна при остановках в транзитных городах, так как у промежуточных автостанций нет доступа к посадочным ведомостям. 5.Нам очень жаль, что между вами и нашими водителями возникло недопонимание. В любой проблемной ситуации рекомендуем связываться с нашим диспетчером по круглосуточному телефону. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Мне по большей части всё понравилось
Ехали с мамой, из Воронежа до Москвы на рейсе Севастополь-Москва, всё было замечательно кроме остановки, если про одну нас предупредили, то о второй мы узнали только по фактической остановке и это были две остановки на 15 минут, поесть не смогли, хотя сели в восемь часов утра и есть очень хотелось. В остальном осталась довольна и я, и моя мама. Ехали 04.05.2025
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Анастасия! Благодарим за отзыв. Мы рады, что поездка до Москвы прошла комфортно, для нас это очень важно. Из-за повышенного трафика на автодорогах продолжительность остановок сокращаем до 20-30 минут. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, нам необходимо выдерживать график движения. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
из Воронежа
Отвратительное отношение к пассажирам: по расписанию мы должны были отправиться из Воронежа в 23:20 30 апреля, по факту отправление было в 4 часа ночи 1 мая!!!
По телефону диспетчер давал пустые обещания о прибытии автобуса, ссылаясь на то, что созванивается постоянно с водителем. По факту обещали сначала в 2 часа ночи приехать, мы приехали к этому времени на вокзал и еще ждали автобус там два часа!
Пообщавшись с пассажирами узнали, что из Москвы автобус отправился на два часа позже. А при встрече водитель говорил, что просто попал в пробки. Но пробки на 4 с лишним часа не затягиваются! Даже в Москве!
Добило это опоздание почти на 5 часов хамство водителя. Водитель общается на «ты», матерится и язвит.
Такое общение недопустимо, если соблюдается хоть какая-то субординация.
Прошу обратить внимание на отсутствие субординации водителя и опаздывание на более, чем 5 часов!
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Мария! Благодарим за отзыв. Мы провели проверку, автобус отправился из Москвы точно по графику. В преддверии праздников, при выезде из Москвы даже на платных дорогах возникают огромные пробки. Мы стараемся соблюдать график, но иногда дорожная обстановка вносит свои коррективы. Приносим свои извинения за неудобства. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
по встречной
Ехали по трачсе джубга краснодар на своей машине, автоус от перевозчика. С номером 952 ехал как по встречке. Так и по обочине
Данные засняты
Будьте бдительны при выборе перевозчика
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Людмила! Спасибо за отзыв. Благодарим Вас за бдительность. Мы проверили информацию и установили, что согласно данным системы мониторинга автобус не превышал допустимую скорость движения, не производил резких маневрирований и торможений. При наличии видеоматериала просим направить его на официальную почту info@gorizon-tur.ru. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва – Воронеж
Поездка прошла хорошо, водители — приятные люди в специальной форме, что очень понравилось. В Воронеж приехали с опозданием на 10 мин. Для меня это не критично.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Светлана! Благодарим за отзыв. Мы искренне рады, что поездка оставила у вас приятные впечатления, и особенно благодарны за добрые слова в адрес наших водителей. Спасибо, что выбрали «Горизон-Тур»! Будем рады видеть Вас снова на наших регулярных рейсах. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
в целом отлично
Рейс понравился. Немного задержались на таможни но в целом все́ отлично.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый пассажир! Благодарим за отзыв. Мы рады, что поездка оставила у вас положительные впечатления. Благодарим вас за обратную связь — она помогает компании становиться лучше. В преддверии праздников на юге усиливается контроль безопасности и увеличивается время проверки документов пассажиров на АПП. Приносим свои извинения за долгое ожидание. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур.
В этом разделе собраны честные истории пассажиров, которые доверили свои поездки компании «Горизон-Тур». Мы верим, что лучший показатель качества нашей работы — это ваши яркие фотографии, искренние эмоции и желание возвращаться к нам снова.
Почему пассажирам нравится ездить с нами?
Читая отзывы о «Горизонт-Тур», вы заметите несколько общих черт, которые выделяют наши клиенты:
-
Надежность: Мы сопровождаем вас от момента подбора маршрута до оконанияпоездки.
-
Экспертность: Наша служба поддержки честно расскажет о всех «подводных камнях» направлений.
-
Индивидуальный подход: Мы не просто продаем билета, а подбираем маршруты, которые подходят именно вам.
-
Честные цены: Никаких скрытых «Сервисных сборов» и прозрачное ценообразование.
«Билет — это единственная вещь, покупая которую, вы становитесь богаче. Мы делаем всё, чтобы это богатство было накоплено без лишних забот».
Оставьте свой отзыв!
Вы уже вернулись из поездки, организованной «Горизонт-Тур»? Поделитесь своими впечатлениями! Ваш опыт поможет другим пассажирам сделать правильный выбор, а нам — стать еще лучше.
Напишите о:
-
Направлении.
-
Работе служба поддержки и водителях.
-
Состоянии автобуса.
