Отзывы
Краснодар – Москва
Все отлично!!! Остановки на туалет и перекус.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Алена! Благодарим за отзыв. Мы рады, что поездка оставила у вас положительные впечатления. Будем рады видеть вас снова на наших рейсах! С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Воронеж – Архипо-Осиповка
Без ненормативной лексики описать поездку очень сложно…водитель хамили и разговаривали только матом….на вопросы,связанные с поездкой отвечали исключительно матом….на остановках несколько раз отправляясь раньше объявленного времени оставляли пассажиров…
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Ирина! Благодарим за отзыв. Проверили видео записи с регистраторов — факты не подтвердились. Водители вели себя корректно. В любой проблемной ситуации рекомендуем связываться с нашим диспетчером по круглосуточному телефону. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Ростов-на-Дону – Москва
Опоздал более чем на 2 часа. Были куплены билеты на 1-е и 2-е места. Водитель не разрешил садиться на эти места. Сказал, что это места для водителей. Очень много остановок.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Руслан! Благодарим за отзыв. Для комфорта пассажиров, мы делаем санитарные остановки каждые 3-4 часа. Рейс Ростов-Москва для нас является транзитным и время отправления может сдвигаться как в большую, так и в меньшую сторону. Нам очень жаль, что между вами и нашими водителями возникло недопонимание. В любой проблемной ситуации рекомендуем связываться с нашим диспетчером по круглосуточному телефону. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Ростов-на-Дону – Москва
Автобус опоздал на 1 час 15 минут. По прибытии. Времени на самолёт оставалось мало, так как самолёт задержали на 1 час, но мы с другом успели
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Анатолий! Благодарим за отзыв. Рейс Ростов-Москва для нас является транзитным, в связи с чем время отправления автобуса сдвигаться как в большую, так и в меньшую сторону. При стыковочных рейсах рекомендуем закладывать не менее 4х часов на пересадку своего времени. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба поддержки Горизон-Тур
Москва — Ростов-на-Дону
Не понравились частые остановки по 10 минут. Также были две остановки по полчаса, что сделало мою поездку длиннее. В итоге автобус доставил меня в конечную точку на час позже.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Анна! Благодарим за отзыв. По регламенту, санитарные остановки производим каждые 3-4 часа. от количества остановок — напрямую зависит комфорт в пути. Приносим извинения за задержку, 90% рейсов прибывают по графику. С Уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Ростов-на-Дону – Москва
Поездка прошла хорошо, автобус чистый, теплый, без посторонних запахов, что очень важно для аллергиков
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый пассажир! Благодарим за отзыв. Мы рады, что поездка прошла комфортно и оставила у вас позитивные эмоции. Спасибо, что отметили чистоту салона. Ждем Вас снова на наших рейсах! С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Тула – Джанкой
Доехали просто отлично, водители очень вежливые, профессионалы своего дела. Всё было просто супер.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Елена! Благодарим за отзыв. Спасибо за тёплые слова и положительный отзыв. С уважением, Служба поддержки клиентов «Горизон-Тур»
Москва – Воронеж
По условиям можно провозить в ручной клади сумку, не превышающую по сумме измерений 120 см, но на полку в автобусе такой чемодан (по сумме измерений 100 см) не помещается. Кто бы знал об этом нюансе. Водители косо смотрят на такие чемоданы и ругаются — не дай бог увижу в проходе, выкину. За это минус. И за приветливость водителей тоже минус. Они, конечно, не обязаны, но все же работа с людьми должна быть более вежливой.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Николай! Благодарим за отзыв. Под «ручной кладью», подразумевается рюкзак с размерами 120 см, который свободно размещается на багажной полке в салоне автобуса. Большие рюкзаки в целях комфорта рекомендуем сдавать в багажное отделение. Дополнительно с водителями проведем внеочередной инструктаж по культуре общения с пассажирами. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва – Ростов-на-Дону
Всё хорошо! Единственный минус — на дальние расстояния ехать не комфортно, очень мало места между креслами в ряду, отекают ноги
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый пассажир! Благодарим за отзыв. В 2024 году мы полностью обновили наш подвижной состав и купили новые, самые комфортные туристические автобусы. Самостоятельно изменить количество мест мы не можем, автобус проходит государственные технические осмотры. Будем рады видеть вас снова. С уважением, Служба поддержки клиентов «Горизон-Тур».
Москва – Саранск
Хоть автобус и опоздал, я переживала, что не успею на следующий автобус по прибытии. Но мы приехали вовремя. Все было хорошо.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Татьяна! Благодарим за отзыв. Мы рады слышать, что вы остались довольны сервисом и работой водителей. Будем рады видеть вас снова на наших маршрутах! С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва – Симферополь
Ужасное обслуживание, грубые водители, не то что умыться, почистить зубы не давали. Первый день ещё более-менее, второй — полный ужас, я совсем не позавтракала, остановка была 10 минут, из которых мы стояли в ужасном туалете, вонючем. Остановились только в первый день, чтобы поесть в кафешке, где воняло испорченными продуктами, хотя в паре километров было заведение намного лучше. Безумно расстроена, сильно устала за 24 часа, хотя ещё и опоздала минимум на 3 часа. НЕ СОВЕТУЮ, если хотите хоть немного комфорта, вам не дадут поесть, да ещё и будут вечно орать, что вы взяли пирожок в машину, про то, что зубы почистить и умыться вообще молчу. ЖУТКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Ксения! Благодарим за отзыв. В поездке для комфорта мы делаем санитарные остановки каждые 3-4 часа продолжительностью не более 30 минут в проверенных кафе. Жалоб от других пассажиров данного рейса не поступало. Дополнительно с водительским составом проведем инструктаж. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Ульяновск – Дубенки
Советую, шикарный автобус.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Любовь! Благодарим вас за положительный отзыв. Мы рады, что вы остались довольны уровнем комфорта. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Воронеж – Домодедово
Автобус опоздал. Место по выбору, что неудобно, когда остальные заняли по два места на одного и пришлось искать место.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Наталия. Благодарим за отзыв. Рейс Воронеж-Домодедово является транзитным, в связи с чем осуществляется продажа билетов только на свободные места. Приносим извинения за доставленные неудобства, 90% наших рейсов приезжают по графику. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Лазаревское – Домодедово
Водитель супер! Очень комфортно вёл автобус, всё прошло отлично! Спасибо!
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Анна! Благодарим за отзыв. Мы рады, что вы остались довольны комфортом, профессионализмом водителей и качеством сервиса. Спасибо за высокую оценку! С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Саранск – Котельники
Туалеты бы не помешали конечно) а так все хорошо. Кажется с местами путаница, водители говорят свободная рассадка, но место при покупке же не просто так выбирается. Я села на свое.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Татьяна! Благодарим за отзыв. В автобусах Горизон-Тур туалет не предусмотрен, но мы делаем санитарных остановки каждые 3-4 часа. Если вы оформляете билет напрямую у перевозчика, выбранное место автоматически резервируется, если на сайте агрегатора — то билеты продаются со свободной рассадкой. Спасибо за высокую оценку, будем рады видеть вас снова. С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва – Саранск
Поездка прошла хорошо.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Юлия. Благодарим за отзыв. Мы рады, что вы остались довольны комфортом в поездке. Спасибо, что поделились своим опытом! С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва — Краснодар
Автобус опоздал на 30 минут, у меня было 33-е место, но оно было занято, продали билет человеку с таким же местом, потом, проехав 2 километра, он сломался, в итоге через три часа приехал другой, всё это время стояли на трассе, в итоге приехали в Краснодар на 4 часа позже…
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Вячеслав! Благодарим за отзыв. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Мы благодарим вас за понимание и терпение. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Хамское, грубое отношение водителей к пассажирам
Ехали семьёй 29.05.25г. ОТ аэропорта Домодедово рейс в 12:00 часов автобуслм Москва-Симферополь . Изначально было указано в билетах свободная рассудка. Мы сели на свободные места и так доехали до Воронежа. Мы должны были следовать до Краснодара, но в Воронеже меня, мужа и ребенка водители согнали с мест, и за ьавили искать свободные места по автобусу, а на наши места посадили троих мужчин. Нам пришлось собирать все вещи и размещаться кто где попало. Когда я стала задавать вопросы, почему так с нами поступают, меня стали обзывать, унижать и оскорблять публично. Таких людей нельзя допускать работать в общественном транспорте, их неуважительное отношение к пассажирам, хамство и грубость испортили настроение на весь оставшмйся путь. Все люди в автобусе им делали замечания, но они и с ними огрызались! После звонка диспетчеру, я узнала, что они не имели права нас выгонять с занятых нами изначально мест! Прошу наказать водителей этого рейса и отстранить их от данной деятельности! Люди не будут пользоваться услугами, которые оказываются подобным образом! В автобусе также ехал парень с аппаратом Елизавета в ноге, он просится сесть на переднее место(1,2,3,4) они ему отказали, он ехал с больной в проходе ногой и мучался , а на передних сиденьях ехали личные вещи водителей всю дорогу !
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Елена! Благодарим за отзыв. Провели внутреннюю проверку, связались с пассажиром: претензий к оказанной услуги не имеет. Изучив видео с камер наблюдения автобуса — оператором выявлен факт нарушения общественного порядка с вашей стороны. Факт грубости и неуважительного отношения со стороны водителей не установлены. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Отвратительно
Опоздал на 5 часов ! Рейс Скадовск- Москва от 28.05.25, водители с трудом ориентируются в городах, так из Таганрога выезжали 2 часа, далее не могли найти въезд и выезд из Ростова, 2,5 часа искали автовокзал (путаются в дорожной обстановке, даже с навигатором, едут в другую сторону), постоянно принимают посылки на автостанциях за вознаграждение ( также потеря времени) В итоге опоздал на самолёт!!! деньги и нервы потеряны! Диспетчер выгораживает водителей, кричит, что виноваты блок посты, хотя до Мариуполя ехали по расписанию. Прошу руководство принять серьезные меры ко всем причастным лицам. А я теперь вынужден ещё сутки ждать следующий рейс на самолёт. Не одной звезды! Ужасно! Сам водитель с 40 летним стажем на автобусе
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Александр! Благодарим за отзыв. Весь водительский состав перед обслуживанием маршрута проходит месячную стажировку. Проверили систему мониторинга, автобус двигался согласно карте маршрута, местами было затруднение проезда из-за повышенного трафика. Приносим извинения за доставленные неудобства, 90 % наших рейсов прибывают с опережением графика. С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва – Геленджик
Совершенно ужасный автобус, в таком нельзя отправлять людей в дальние рейсы. Это самый обычный междугородний советский автобус, никакого намёка на удобство в нём нет. Кресла плохо раскладываются, при этом спинка жутко мешает соседу сзади, из-за чего постоянно чувствуется, как кто-то упирается коленями в спину. Сами крела узкие, и сосед справа/слева тоже постоянно мешается ногами. Ни одной розетки на весь автобус нет, что повергло просто в шок, потому что в билете было указано, что розетка есть! Спать даже в берушах было невозможно — при торможении автобус издавал адские звуки, неговоря уже о том, что спать приходится полностью сидя! Я не знаю, что бы я делала, если бы моё место было не у окна, а в проходе, там даже опереться не на что! Кондиционер — единственное, что совпало с заявленными удобствами, и к сожалению он создал только больше проблем! Совершенно неграмотная регуляция тепла в салоне — ночью температура упала до 15 градусов, от окна шел жуткий холод, а днем, когда все только-только отогрелись, кондиционер включили так мощно, что внутри стало холоднее, чем снаружи, и все замерзли. Помимо самого автобуса, в пути произошло несколько неприятных ситуаций, связанных с поведением пассажиров. На одной из остановок одного человека недождались и уехали без него, из-за автобус в дальнейшем задержался ещё дополнительно на 10 минут. Я искрене желаю, чтобы при выборе билетов на автобусы присутствовали конкретные фото и номера автобусов, потому что, как я поняла, в этом же рейсе существует автобус и поприличней, но мне просто очень не повезло. Свой обратный билет на автобус я сдала, отдав предпочтение поезду. Могу посоветовать этот тип путешествия только если: 1. вы едете вдвоём с близким человеком 2. у вас есть навык спать сидя 3. у вас очень крепкий мочевой пузырь 4. вы можете почти ничего не есть сутки 5. У вас с собой есть павербанк, одеяло, подушка и стальные нервы 6. Вам очень нравится постоянных запах сигарет
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Анастасия! Благодарим за отзыв. В 2024 году мы полностью обновили наш подвижной состав и закупили новые туристические автобусы. Нам искренне жаль, что автобус не оправдал ваших ожиданий. Отметим, что пассажирские сидения регулируются в двух плоскостях — вы можете отрегулировать наклон спинки и выдвинуть сидение в центральный проход. Такие регулировки позволяют даже людям с высоким ростом максимально комфортно расположится в автобусе. Во время движения мы стараемся поддерживать в салоне комфортную температуру: в автобусах установлены такие же кондиционеры как в самолетах — если не комфортно — можно закрыть воздушную заслонку над сидением. На всех наших автобусах под каждым креслом расположены два высокомощных USB-A выхода для зарядки гаджетом. Мощность позволяет заряжать не только мобильные телефоны, но и ноутбуки. Провод зарядки USB-A — Lightning можно купить на любой АЗС. В любой проблемной ситуации рекомендуем связываться с нашим диспетчером по круглосуточному телефону. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
В этом разделе собраны честные истории пассажиров, которые доверили свои поездки компании «Горизон-Тур». Мы верим, что лучший показатель качества нашей работы — это ваши яркие фотографии, искренние эмоции и желание возвращаться к нам снова.
Почему пассажирам нравится ездить с нами?
Читая отзывы о «Горизонт-Тур», вы заметите несколько общих черт, которые выделяют наши клиенты:
-
Надежность: Мы сопровождаем вас от момента подбора маршрута до оконанияпоездки.
-
Экспертность: Наша служба поддержки честно расскажет о всех «подводных камнях» направлений.
-
Индивидуальный подход: Мы не просто продаем билета, а подбираем маршруты, которые подходят именно вам.
-
Честные цены: Никаких скрытых «Сервисных сборов» и прозрачное ценообразование.
«Билет — это единственная вещь, покупая которую, вы становитесь богаче. Мы делаем всё, чтобы это богатство было накоплено без лишних забот».
Оставьте свой отзыв!
Вы уже вернулись из поездки, организованной «Горизонт-Тур»? Поделитесь своими впечатлениями! Ваш опыт поможет другим пассажирам сделать правильный выбор, а нам — стать еще лучше.
Напишите о:
-
Направлении.
-
Работе служба поддержки и водителях.
-
Состоянии автобуса.
