Отзывы
Анапа – Москва
В салоне автобуса работало всего две розетки для зарядки телефона. Прибытие с задержанием на 1,5 часа. Кондиционер переодически отключили, включали обратно после просьб пассажиров.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Елена, здравствуйте. Спасибо большое, что поделились своим мнением и сообщили о проблеме. После рейса наш автомеханик проверит работоспособность всех usb-розеток. Что касается задержек, к сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия и отправки автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Москва – Джанкой
В целом,учитывая ,как мы проехали опасный участок от Мариуполя до Джанкоя,водители молодцы. Но вайфая в автобусе не было. И водителям нужно быть повежливее с пассажирами, потому как на вопрос ,сколько мы стоим на той или иной остановке, он ответил,что не диктор и не обязан это говорить. Не заехали на автовокзал в Мариуполе и Мелитополе,остановились в другом месте. В общем,водители сами по себе,пассажиры как бы отдельно. Так не должно быть. Нужно быть повнимательнее к людям.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Татьяна, здравствуйте. Спасибо, что оставили отзыв. Что касается wifi — мы используем мобильные сети и, к сожалению, в некоторых городах и населенных пунктах может пропадать интернет — мы не можем на это повлиять. Дополнительно проверим камеры видеонаблюдения и в случае нарушений водителями регламентов компании примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Ульяновск-Москва
Не понравилась. Водиьель не давал людям времени нормально сходить в туалет. На остановках.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Алексей, здравствуйте. Спасибо большое, что оставили отзыв. Проверим информацию по вашему рейсу и в случае нарушений водителями регламентов компании, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Автобусы опаздывают, а диспетчеры игнорируют. Не вижу проблем зная список пассажиров и их номера контактные позвонить и предупредить о задержке. Все в дороге бывает, но главное быть в курсе. Стоишь ждёшь и не понимаешь будет ли он и через сколько. Усложняется тем что остановки не на вокзалах, а просто по каким-то ориентирам и переживаешь что уехали без тебя.
Лишние нервы и сорванные планы. Если пишите о круглосуточной поддержке, то будьте добры держите слово.
Другие перевозчики высылают номер и цвет автобуса и часто еще и контакт водителя для связи.
А у этой фирмы стой гадай и надейся.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Лидия. Спасибо, что поделились своим мнением. При задержке подачи автобуса более часа, наша поддержка обзванивает всех пассажиров. Отправьте, пожалуйста, Ваш билет нам на электронную почту. Проверим рейс и в случае нарушений регламентов компании со стороны экипажа, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассжиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
Ездила рейсом Москва-Сочи в июле, больше никогда не воспользуюсь услугами этой компании. Первая половина поездки прошла хорошо, ехали быстро, остановки были по маршруту. Спустя 11 часов, в 5 утра автобус остановился на обочине, водители молчали, происходящее все отказались комментировать. Выйдя на улицу, мы заметили открытый багажник, водитель возился с инструментами, тогда-то и стало ясно, что автобус сломался. Еще минут 40 наши вопросы о ситуации игнорировали, люди изнывали от ожидания, слава богу рядом с местом остановки было кафе, но в целом вокруг отсутствовали населенные пункты, интернета тоже не было. В итоге, спустя почти 2 часа стояния на обочине, водители признали поломку, сказали, что сгорела гофра и что за нами скоро приедет новый автобус из Луганска. Через полтора часа он появился, нас пересадили, и, казалось бы, что может снова пойти не так? В ходе поездки новый автобус тоже успел сломаться, мы полчаса стояли у поля (без какой либо инфраструктуры, даже туалета), благо его-то хоть смогли починить и мы продолжили путь. Заехав в Ростов-на-Дону, автобус на час остановился на какой-то стоянке, было совсем не понятно, зачем мы теряем время, если и так уже 3.5 часа улетели в мусорку. Уже ближе к остановке Лазаревское (наш пункт назначения) начало складываться ощущение, что мы попали во временную петлю. Вместо положенных трех часов по горной местности мы ехали почти 6! Итого, приехали мы в 22.00, хотя изначально время было указано 14.35))
Со всеми остановками и проблемами мы потеряли 8 часов. Не думаю, что это можно хоть как-то оправдать)
В шоке от такого были все пассажиры — негативные мысли и слова гуляли по всему автобусу.
Не рекомендую данного перевозчика.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Катя, здравствуйте. Спасибо, что поделились своим мнением. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия автобуса. Отметим, что время прибытия в транзитные города утверждает Минтранс и проверяют органы ГИБДД. Мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать риски опозданий и прибывать вовремя даже в летний сезон. Дополнительно после прибытия автобуса наш автомеханик проведет послерейсовый просмотр автобуса. Спасибо, что поделились своим мнением. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!