Хамское, грубое отношение водителей к пассажирам

03.06.2025

Ехали семьёй 29.05.25г. ОТ аэропорта Домодедово рейс в 12:00 часов автобуслм Москва-Симферополь . Изначально было указано в билетах свободная рассудка. Мы сели на свободные места и так доехали до Воронежа. Мы должны были следовать до Краснодара, но в Воронеже меня, мужа и ребенка водители согнали с мест, и за ьавили искать свободные места по автобусу, а на наши места посадили троих мужчин. Нам пришлось собирать все вещи и размещаться кто где попало. Когда я стала задавать вопросы, почему так с нами поступают, меня стали обзывать, унижать и оскорблять публично. Таких людей нельзя допускать работать в общественном транспорте, их неуважительное отношение к пассажирам, хамство и грубость испортили настроение на весь оставшмйся путь. Все люди в автобусе им делали замечания, но они и с ними огрызались! После звонка диспетчеру, я узнала, что они не имели права нас выгонять с занятых нами изначально мест! Прошу наказать водителей этого рейса и отстранить их от данной деятельности! Люди не будут пользоваться услугами, которые оказываются подобным образом! В автобусе также ехал парень с аппаратом Елизавета в ноге, он просится сесть на переднее место(1,2,3,4) они ему отказали, он ехал с больной в проходе ногой и мучался , а на передних сиденьях ехали личные вещи водителей всю дорогу !

Елена

Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"

Уважаемая Елена! Благодарим за отзыв. Провели внутреннюю проверку, связались с пассажиром: претензий к оказанной услуги не имеет. Изучив видео с камер наблюдения автобуса — оператором выявлен факт нарушения общественного порядка с вашей стороны. Факт грубости и неуважительного отношения со стороны водителей не установлены. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур

Отвратительно

03.06.2025

Опоздал на 5 часов ! Рейс Скадовск- Москва от 28.05.25, водители с трудом ориентируются в городах, так из Таганрога выезжали 2 часа, далее не могли найти въезд и выезд из Ростова, 2,5 часа искали автовокзал (путаются в дорожной обстановке, даже с навигатором, едут в другую сторону), постоянно принимают посылки на автостанциях за вознаграждение ( также потеря времени) В итоге опоздал на самолёт!!! деньги и нервы потеряны! Диспетчер выгораживает водителей, кричит, что виноваты блок посты, хотя до Мариуполя ехали по расписанию. Прошу руководство принять серьезные меры ко всем причастным лицам. А я теперь вынужден ещё сутки ждать следующий рейс на самолёт. Не одной звезды! Ужасно! Сам водитель с 40 летним стажем на автобусе

Александр

Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"

Уважаемый Александр! Благодарим за отзыв. Весь водительский состав перед обслуживанием маршрута проходит месячную стажировку. Проверили систему мониторинга, автобус двигался согласно карте маршрута, местами было затруднение проезда из-за повышенного трафика. Приносим извинения за доставленные неудобства, 90 % наших рейсов прибывают с опережением графика. С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур

Москва – Геленджик

03.06.2025

Совершенно ужасный автобус, в таком нельзя отправлять людей в дальние рейсы. Это самый обычный междугородний советский автобус, никакого намёка на удобство в нём нет. Кресла плохо раскладываются, при этом спинка жутко мешает соседу сзади, из-за чего постоянно чувствуется, как кто-то упирается коленями в спину. Сами крела узкие, и сосед справа/слева тоже постоянно мешается ногами. Ни одной розетки на весь автобус нет, что повергло просто в шок, потому что в билете было указано, что розетка есть! Спать даже в берушах было невозможно — при торможении автобус издавал адские звуки, неговоря уже о том, что спать приходится полностью сидя! Я не знаю, что бы я делала, если бы моё место было не у окна, а в проходе, там даже опереться не на что! Кондиционер — единственное, что совпало с заявленными удобствами, и к сожалению он создал только больше проблем! Совершенно неграмотная регуляция тепла в салоне — ночью температура упала до 15 градусов, от окна шел жуткий холод, а днем, когда все только-только отогрелись, кондиционер включили так мощно, что внутри стало холоднее, чем снаружи, и все замерзли. Помимо самого автобуса, в пути произошло несколько неприятных ситуаций, связанных с поведением пассажиров. На одной из остановок одного человека недождались и уехали без него, из-за автобус в дальнейшем задержался ещё дополнительно на 10 минут. Я искрене желаю, чтобы при выборе билетов на автобусы присутствовали конкретные фото и номера автобусов, потому что, как я поняла, в этом же рейсе существует автобус и поприличней, но мне просто очень не повезло. Свой обратный билет на автобус я сдала, отдав предпочтение поезду. Могу посоветовать этот тип путешествия только если: 1. вы едете вдвоём с близким человеком 2. у вас есть навык спать сидя 3. у вас очень крепкий мочевой пузырь 4. вы можете почти ничего не есть сутки 5. У вас с собой есть павербанк, одеяло, подушка и стальные нервы 6. Вам очень нравится постоянных запах сигарет

АНАСТАСИЯ

Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"

Уважаемая Анастасия! Благодарим за отзыв. В 2024 году мы полностью обновили наш подвижной состав и закупили новые туристические автобусы. Нам искренне жаль, что автобус не оправдал ваших ожиданий. Отметим, что пассажирские сидения регулируются в двух плоскостях — вы можете отрегулировать наклон спинки и выдвинуть сидение в центральный проход. Такие регулировки позволяют даже людям с высоким ростом максимально комфортно расположится в автобусе. Во время движения мы стараемся поддерживать в салоне комфортную температуру: в автобусах установлены такие же кондиционеры как в самолетах — если не комфортно — можно закрыть воздушную заслонку над сидением. На всех наших автобусах под каждым креслом расположены два высокомощных USB-A выхода для зарядки гаджетом. Мощность позволяет заряжать не только мобильные телефоны, но и ноутбуки. Провод зарядки USB-A — Lightning можно купить на любой АЗС. В любой проблемной ситуации рекомендуем связываться с нашим диспетчером по круглосуточному телефону. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур

Москва – Геленджик

03.06.2025

Автобус должен был быть на 70 мест, а по факту на 53 места. Автобус старый, даже подножек не было. На такие дальние расстояния должны быть более комфортные условия. Не нужно вводить людей в заблуждение. Общее впечатление не на высоте. Водители на вопросы отвечают сквозь зубы.

АНУАР

Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"

Уважаемый Ануар! Благодарим за отзыв. В 2024 году мы полностью обновили наш подвижной состав и закупили новые туристические автобусы, выбрав самые комфортные из доступных. Нам искренне жаль, что автобус не оправдал ваших ожиданий. С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур

Москва – Воронеж

03.06.2025

Не первый раз пользуюсь услугами этого перевозчика и планирую пользоваться дальше, всё отлично, от квалифицированных водителей до удобства транспорта и пунктуального прибытия 👍

Валентина

Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"

Уважаемая Валентина! Благодарим за отзыв. Нам приятно, что поездка оставила у Васположительные эмоции. Спасибо за высокую оценку! Будем рады видеть Вас снова на рейсах «Горизон-Тур». С уважением, Служба поддержки клиентов «Горизон-Тур

Оставить отзыв