Отзывы
Краснодар – Москва
Места катастрофически мало, в салоне душно и очень жарко Даже когда попросили водителя включить кондиционер, в салоне была температура 28-30 градусов, если верить термометру внутри автобуса
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Константин! Благодарим за отзыв. В 2024 году мы полностью обновили наш подвижной состав и купили новые автобусы — выбрав самые комфортные на рынке автобусы. Самостоятельно изменять конструкцию транспортного средства мы не можем в соответствии с действующим законодательством. Нам искренне жаль, что автобус не соответствовал ожиданиям.
Во время движения мы температуру в салоне автобуса поддерживает система климат контроля — в автобусах установлены такие же кондиционеры как в самолетах. Если вам холодно (жарко) рекомендуем обратиться к водителю или позвонить нашему диспетчеру. С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Позвонила через час с отправки автобуса,попросила на следующий день оформить билет или вернуть деньги. Ничего не сделано!
Даёте недостоверную информацию, второй раз попадаю мимо.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый пассажир!
Прежде всего, приносим извинения за неудобства, с которыми вам пришлось столкнуться. Нам очень жаль, что ваш вопрос о возврате средств не был решён в короткие сроки.
Мы понимаем, насколько важно иметь точную и своевременную информацию, особенно когда речь идёт о расписании и возможных изменениях в поездках. По факту вашего отзыва мы обязательно проведём проверку и разберёмся, почему вы получили неточные данные и не смогли оперативно решить проблему.
С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Отвратительно
Компания может и хорошая, но организация перевозок отвратительная. Покупая билет на одно время, совсем не факт, что уедешь и время отправления автобуса не перенесут на 45 минут раньше заявленного. Никто ждать не будет, никто заранее не предупредит и общаться с вами будут исключительно по-хамски. Диспетчер +7 926 191-66-20 с этим номером телефона не умеет общаться с людьми. Ее главная фраза в разговоре «я вам еще раз повторяю». Итог: потраченные деньги, нервы, время, автобус уехал раньше на 45 минут, заявленного времени отправления. Если вы едете из другого города на поезде с пересадкой на автобус данной организации, то не факт, что попадете и автобус не уедет без вас.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый пассажир!
Благодарим вас за обратную связь и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с ситуацией, такой уровень обслуживания недопустим и не соответствует нашим стандартам.
Мы обязательно разберёмся в произошедшем и проведём работу с диспетчерами, чтобы исключить подобные ситуации в будущем. Ваш комфорт и своевременная информация о рейсах – наши приоритеты, и мы приложим все усилия, чтобы впредь максимально чётко и оперативно оповещать пассажиров в случае изменений.
Надеемся, что вы дадите нам шанс исправить впечатление. Если у вас остались какие-либо неразрешённые вопросы или нужны дополнительные пояснения, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки любым удобным для вас способом.
С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Москва – Севастополь
Свой отзыв хотелось бы начать с того ,что автобус на начальную остановку опоздал более чем на полтора часа, далее вместо того чтобы выезжать из города-героя Москва, мы поехали собирать других пассажиров по городу Москва. Поехали в Домодедово из Домодедово мы поехали не по заранее сказанному маршруту ,то есть мы поехали в Воронеж, Ростов, Краснодар, Таганрог Мелитополь, Мариуполь. А вся оказия случилась на АПП Джанкой, когда мы простояли, прождали автобус пройдя уже АПП 1,5 часа на ветру, на остановке. А автобус так и не прошёл погранпункт, и мы были вынуждены от Джанкой до Севастополя добираться уже на такси за свои средства, выяснилось что водитель автобуса в багажном отделении вёз куриц с петухами и поэтому не прошёл досмотр.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый пассажир!
Прежде всего, примите наши искренние извинения за возникшие неудобства во время поездки. Мы сожалеем, что рейс начался с задержкой подачи автобуса. Особенно неприятна ситуация на пограничном пункте. Перевозка живого груза без необходимых документов категорически противоречит требованиям и правилам нашей компании, и мы очень сожалеем, что водители допустили подобное нарушение. Информация о случившемся передана руководству для детальной проверки и принятия мер к сотрудникам, по чьей вине возникла данная ситуация.
Если у вас остались квитанции о дополнительных расходах (например, на такси), рекомендуем обратиться к нашей службе поддержки для оформления возврата части средств или компенсации. Мы всегда стараемся идти навстречу пассажирам, которые столкнулись с подобными сложностями.
Надеемся, что данная ситуация будет оперативно решена и вы дадите нам ещё один шанс оправдать ваше доверие. Мы приложим все усилия, чтобы подобные инциденты не повторялись в будущем. Спасибо, что поделились своим опытом и помогаете нам стать лучше!
С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Неоднозначное впечатление
Рейс Москва — Скадовск 08.04.2025. Отправление — вовремя, автобус чистый, температура комфортная, водители, именно в этот день, отличные. Остановки были хорошо организованы как по времени, так и относительно места. Прибытие с задержкой 30 минут, по моему мнению, не так страшно. В общем впечатления отличные. Спасибо водителям, которые в этот день были на рейсе. Рейс Скадовск-Москва 12.04.2025. Сказать что это ужас ужасный — это ничего не сказать. Ни санитарных остановок, ни обедов, ни ужинов не предусмотрено. Автобус полный. С 6 утра до 12 дня ехали с открытым водительские окном. Температура в салоне +14, но ноги просто околели. Потом просто нечем было дышать от духоты. Первая остановка была в 10.00 у непонятного магазина, туалета нет. Взяли левых пассажиров. Следующая — в 16.30 на таможне. Больше санитарных остановок не предусмотрено. Водители на все просьбы пассажиров отвечали одно «Мы так часто не останавливаемся». На заправке «Лукойл», пассажиры были закрыты в автобусе 20мин., без возможности посетить хотя бы туалет. Затем та же ситуация в Таганроге — 15 минут любовалась на дверь «платный туалет» из закрытого автобуса. Из Скадовска выехали в 6.15 утра, первый раз поесть нас остановили в 0.30 следующего дня (за Богучарами). Остановка 30мин, на которой забыли одного человека (потому что никто пассажиров не считал). Ему пришлось догонять автобус на такси. И учитывая то, что остановок практически не было, прибытие с опозданием на 2 часа. Данной фирме рекомендую повесить информацию о том, кто обслуживает нас на рейсе, так как некоторые водители роняют ваш рейтинг ниже плинтуса.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый пассажир!
Благодарим вас за то, что поделились своими впечатлениями о наших рейсах. Мы очень рады, что первый рейс (08.04.2025) оставил у вас положительное впечатление: комфорт пассажиров и четкая организация остановок – наши приоритеты, и мы благодарим вас, что вы это отметили.
В то же время нам искренне жаль, что рейс 12.04.2025 оказался неудобным. Описанные вами ситуации абсолютно неприемлемы. Мы уже передали информацию ответственным сотрудникам и будем разбираться в причинах произошедшего. Подобные инциденты недопустимы, и мы приложим максимум усилий, чтобы исключить их повторение.
Мы стараемся поддерживать высокий уровень обслуживания на всех маршрутах, поэтому ваш отзыв крайне важен. Спасибо, что вы нашли время написать такой развернутый отзыв. Гарантируем, что все описанные недочёты будут учтены, и вы дадите нам шанс исправиться в будущем. Желаем вам только приятных и комфортных поездок!
Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
