Отзывы
Москва – Севастополь
Категорически водителями автобуса запрещалось есть и пить в автобусе! Только на остановках! Был изменён маршрут следования автобуса! Купил билет на автобус который должен был следовать через крымский мост , а автобус поехал всё равно через Мариуполь и Мелитополь!!! Бесконечные проверки личности и документов на каждом блокпосту!!! Автобус доехал только до Джанкоя !!! Далее не поехал так как был не пропущен санэпидем контролем по причине что водители автобуса везли без документов (!!!) живых кур ! В результате 4-е часа ожидания в Джанкой и пришлось добираться до Севастополя на такси за свой счёт, что обошлось в 5-ть тысяч рублей !!!!!!!!!! Ужасная поездка ! Буду требовать возврата денег за билет !
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый пассажир!
Благодарим вас за то, что поделились своим опытом и обратили наше внимание на произошедшую ситуацию. Прежде всего приносим искренние извинения за все возникшие неудобства во время поездки. Мы понимаем, насколько важны комфорт и четкое соблюдение маршрута для наших клиентов.
Мы очень сожалеем, что по организационным причинам маршрут следования был изменён, а также что вам пришлось столкнуться с дополнительными проверками документов. Подобные ситуации недопустимы, и мы уже начали внутреннюю првоерку, чтобы выяснить все детали. Отдельно разберём вопрос по поводу перевозки живого груза – это также противоречит нашим стандартам и правилам.
По поводу возврата средств и компенсации затрат на такси: просим вас написать письмо на электронную почту с приложением с деталями вашего билета и чеком/квитанцией, подтверждающими дополнительные расходы. Мы обязательно рассмотрим ваш случай в индивидуальном порядке и сделаем всё возможное, чтобы урегулировать ситуацию в вашу пользу.
Ещё раз приносим извинения за доставленные неудобства. Ваш отзыв очень важен для нас, и мы приложим все усилия, чтобы подобное не повторилось в будущем. Надеемся, что вы дадите нам шанс улучшить качество сервиса и восстановить ваше доверие. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом. Желаем вам только приятных поездок в дальнейшем.
С уважением, Служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Поездка из Москвы в Тулу без заезда в пункт назначения
Для запланированного путешествия 12.03.2025 мы с товарищем приобрели билеты на ресурсе «ТУТУ.ру» по маршруту Москва-Тула, осуществляемому компанией «Горизон-Тур». Положительных впечатлений нет, а претензии имеют фундаментальный характер:
1. Автобус был подан на 2 часа позже времени указанного в билете, при этом никакой информации все эти два часа не поступало. Персонал автовокзала рекомендовал ожидать, но сколько и чего именно никто не знал.
2. Несмотря на то, что в билете было явно указано направление до Тулы, автобус в сам город не заезжал, а высадил нас за 50км от него. Добираться пришлось на такси, дорога от точки высадки до самого города заняла около часа дополнительного времени и обошлась в 3К рублей.
Считаю, что стал жертвой мошеннической схемы. С Горизон-Тур рекомендую не связываться
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемый Петр! Благодарим за отзыв. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с проблемой при организации поездки. Мы уже приняли меры, что бы подобные ситуации не повторялись. Для уточнения местонахождения автобуса и любой информации о поездки, необходимо связаться с нашими диспетчерами по телефону или через мессенджеры. автобус движется по карте маршрута, и заезд в город Тула не предусмотрен. Приносим извинения за неудобства и надеемся, что в дальнейшем Ваши поездки с нами будут идеальными. С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
вторая поездка
Второй раз покупаю билет через это агентство и пожалела, первый раз не смогла вернуть деньги, два раза рейс задерживается, это говорит, только минус об организации, не советую
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Елена! Благодарим за отзыв. Мы искренне сожалеем, что была задержка подачи автобуса — мы обязательно разберёмся в этом вопросе, чтобы подобные ситуации не повторялись. Для уточнения местонахождения автобуса рекомендуем позвонить нашему диспетчеру по телефону за 2-3 часа до отправления. Приносим извинения за неудобства и надеемся, что в дальнейшем Ваши поездки с нами будут идеальными. С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
задержка рейса
Самый ужасный перевозчик, не пользуйтесь услугами данного перевозчика, за 10 минут до оправления, сообщили, что рейс задерживается на 2 часа, ужасный сервис
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Алена! Благодарим за отзыв. Мы искренне сожалеем, что была задержка подачи автобуса, она связана с независящими от нас причинами. Отметим, что у нас создана собственная диспетчерская служба и всем пассажирам рекомендуем за два часа до поездки связаться с диспетчером и уточнить время подъезда автобуса в транзитный город. Приносим извинения за неудобства и надеемся, что в дальнейшем Ваши поездки с нами будут идеальными. С уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
Автобус без мест
Хочу оставить отзыв о своей поездке на автобусе из Анапы — Москву. Я путешествовала с несовершеннолетними детьми, и своей пожилой мамой. Для этого заранее купила места, но как оказалось что это не имело никакого значения, т.к мои места заняли пассажиры, которые сели до меня, с билетами «свободной расадкой». Я не понимаю, зачем так делать и это была моя худшая поездка. Водители автобуса сказали, что разбираться с этим не будут, и что бы я сходила с маршрута. Это полный беспредел.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Уважаемая Ольга! Благодарим за отзыв. При покупке на сторонних сайтах агрегаторах на некоторые рейсы указывается свободная рассадка, так как у сайта нет доступа к нашим посадочным ведомостям. Для уточнения информации о поездке рекомендуем связываться с нашим диспетчером. за каждым пассажиром мы резервируем места. С Уважением, служба поддержки клиентов Горизон-Тур
