Отзывы
Ужасная поездка
Добрый день!
Была поездка 28 августа с Ростова на Дону в Москву, время 20:20 (20:30), с автовокзала Пригородный. Купила 20 числа билеты на 4 человека с указанием места. Когда автобус приехал с опазданием на час, нас проверили и пустили в салон, сказали что свободная посадка, хотя это не было указано при покупке билетов. Поднявшись в салон мы обнаружили что не хватает нам мест. При решении этого вопроса водители повышали голоса, сказали чтоб мы отменили билеты, они не примут нас и уедут без нас. После долгих разборок все таки удалось сесть в этот автобус. Но в разные места, чего мы хотели изначально избежать и специально покупали места рядом. Что за безответственность? Во первых, почему не указывается свободная посадка? Во вторых, что значит нет места в автобусе, если я купила билет?
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Элиф. Спасибо, что поделились своим мнением. Мы знаем о проблеме с рассадкой и вырабатываем пути ее решения. Проблема внешняя и связана с тем, что транзитные автостанции используют разное программное обеспечение. Сейчас мы пытаемся «подружить» программы отдельных станций. Дополнительно проверим камеры в автобусе и в случае нарушения водителем регламентов компании, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет заголовка
автобусы грязные, задерживаются, из-за этого даже нельзя распланировать, во сколько точно уедешь и во сколько приедешь в нужное место)
про автобусы также хочу отметить, что это не просто «старый, помызганный транспорт», а автобусы, которые стоило бы уже сменить) внутри салона кресла порванные, протертые настолько, что невозможно сидеть больше 3х часов.
когда звонишь, трубки не берут и просто скидывают, поэтому как с ними связаться непонятно)
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Александра, здравствуйте. Спасибо большое, что поделились своим мнением и сообщили о проблеме. Проверим звонки и в случае нарушений диспетчерами регламентов, примем меры. Что касается задержек, то сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику. По поводу удобства автобусов поясним, что в 2024 году мы полностью обновили наш автопарк и закупили самые хорошие автобусы, которые были на рынке. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Москва – Ульяновск
Один из водителей обращался с пассажирами вульгарно, на ты, при погрузке сумок надсмехался, не участвовал в укладке, а только надсмехался над пассажирами. Во время поездки грубо разговаривал. Одного пассажира забыл после остановки, обвинив его не смышлённости.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Вадим. Спасибо, что поделились своим мнением и сообщили о проблеме. Проверим камеры видеонаблюдения в автобусе и в случае нарушений регламентов компании со стороны экипажа, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Краснодар – Воронеж
Добрый день! Поездка прошла ужасно. Изначально автобус задержался на час. Сиденья были максимально неудобными, расстояние между креслами минимальное, точно не для долгих поездок. Были задержки на остановках. Кондиционеры работали еле еле, в салоне было 27 градусов. Автобус должен был приехать в Воронеж в 9:57. Приехали мы в 12:20. Никакого желания совершать такие поездки больше нет.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Ирина. Спасибо, что поделились своим мнением. Ваш город является транзитным и время в билете указано ориентировочное. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени отправки автобуса из транзитного города и времени прибытия автобуса. Что касается удобства автобуса поясним, что в 2024 году мы полностью обновили весь автопарк и закупили самые удобные автобусы, которые были на рынке. Мы не можем убрать ряд сидений, поскольку это будет нарушением конструкции автобуса. Дополнительно после завершения рейса наш автомеханик проверит систему кондиционирования. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Геленджик – Домодедово
Поездка была ужасной. Останавливалась везде , где только можно , водители собрали все пробки , заехали во все города , отвратительно , опоздали больше чем на два часа Лучше не ездить этой компанией
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте, Алексей. Спасибо, что поделились своим мнением. Наша маршрутная карта утверждена Минтрансом и мы не можем вносить корректировки. В соответствии с регламентами компании, водители делают остановки каждые 3-4 часа. Порой, к сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
