Отзывы
Нет заголовка
Ехала Москва-Севастополь, садилась в Ростове,автобус опоздал на 2 часа, стояло время прибытия 15.20, приехали в Севастополь в 19 .00 это просто ужас, все планы сорвались
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Здравствуйте. Спасибо, что поделились своим мнением. город Ростов-на-Дону явялется транзитным пунктом. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени отправки и прибытия автобуса. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Нет сервиса
Покупала билет электронно, выбора места не было. Сайт выдал номер билета, оказалось кресло не откидывается! Как вы представляете ехать Севастополь Москва в прямом положении…??? 26 часов! Расстояние между кресел узкие, спинка не откидывается, это просто пытка. На остановке выяснилось, что на 27 место продали билет дважды и водитель ходил по салону уговаривал посадить пассажира. Время идёт, судя по отзывам часто приезжает с задержкой, зато частые остановки и более длительное время,чем объявлял. Телевизор не включал, вайфая нет.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Ирина, здравствуйте. Спасибо, что поделились своим мнением. По поводу удобства сидений поясним, что в 2024 году мы полностью обновили наш автопарк и купили самые комфортные автобусы из всех, что доступны на рынке. Средний возраст наших автобусов составляет менее 1 года. Мы не можем самостоятельно передвигать сидения, поскольку это будет нарушением конструкции автобуса. Спинки всех наших кресел откидываются. Если у Вас не получается откинуть спинку кресла, просим напрямую обращаться к водителю. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Геленджик – Москва
Это был просто ужас!!! Началось с посадки: садились не по купленным местам, водитель сказал что занимать любые свободные места, в автобус водитель сажал по своему списку, в итоге вместо купленных нами нормальных мест, мы с мужем сидели в самом конце салона, где даже нет возможности откинуть кресло!!! Кондиционер в салоне не работал, пришлось открывать люк! Водитель заезжал на три автовокзала, одних людей высаживать, других сажал, это вообще в первый раз такое вижу! В итоге, автобус опоздал на 4 часа! Мы приехали разбитые, с отекшими ногами и истерическим состоянием!!! Такого ужаса я за всю жизнь не испытывала.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Ирина здравствуйте. Спасибо, что поделились своим мнением. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия автобуса. Мы делаем всё возможное, чтобы минимизировать риски опозданий и прибывать вовремя. Что касаеся рассадки, то свободная рассадка в автобусах Горизон-Тур исключена — за каждым пассажиром закрепляется отдельное место! Однако во время движения некоторые пассажиры могут самостоятельно пересаживаться на свободные кресла. Если Ваше место оказалось занято, рекомендуем обращаться к водителю или звонить диспетчеру. Спасибо, что проинформироваали про работу кондиционера. Проверим работу системы. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Ростов-на-Дону – Павловск
Автобус опоздал на станцию отправления на более чем 3 часа, ни один пассажир не был уведомлен перевозчиком о том, что автобус опаздывает.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Кирилл, здравствуйте. Спасибо, что поделились своим мнением. К сожалению, дорожная обстановка иногда непредсказуема, что сказывается на времени прибытия автобуса в транзитный город. Мы стараемся минимизировать риски опозданий, а 90% наших рейсов прибывают по графику. Что касается работы наших диспетчеров, по регламентам компании наши коллеги предупреждают о задержках по телефонам. Просим обеспечить работоспособность и отключать блокировку вызовов с незнакомых номеров. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
Сочи – Москва
Водители отказывались включать кондиционер на протяжении всего рейса. Не умеют пользоваться климатической установкой, чтобы поддерживать оптимальный режим. Даже водительское было запотевшим. Уровень общения водителей с пассажирами на уровне хамства.
Ответ из Билеты на автобусы "Горизон-Тур"
Игорь, добрый день. Спасибо, что поделились своим мнением. Проверим камеры видеонаблюдения и в случае нарушений регламентов компании со стороны водителя, примем меры. С уважением, Служба поддержки пассажиров Горизон-Тур!
